Mit rund 360 000 Versicherten ist INTRAS eines der grössten Schweizer Krankenversicherungsunternehmen. Seinen Kunden will es einen erstklassigen Service zu attraktiven Preisen bieten. Um die Versicherungsprämien zu stabilisieren, unternimmt INTRAS grosse Anstrengungen – so zum Beispiel eine Reorganisation der Kundendienstzentren.
Die im Kerngeschäft – dem Kontrollieren und Erstatten von Rechnungen – engagierten INTRAS-Mitarbeitenden sollten von Telefonanrufen entlastet werden: So lautete eine wichtige Zielvorgabe der Reorganisation. Mit dem Neuaufbau von vier regional verteilten Kundendienstzentren ist diese Vorgabe erfüllt worden. Effizientere Prozesse sind die erfreulichen Folgen davon. Swisscom unterstützt INTRAS mit drei Diensten: mit virtuellen Telefonzentralen, mit Business Numbers sowie mit Intertax als Analyse- und Planungsinstrument.
«Ohne die virtuelle Zentrale hätten wir die neue Organisationsstruktur nicht realisieren können», meint ein INTRAS-Verantwortlicher. Die Vorteile dieser Lösung sprechen für sich: flexible, ortsunabhängige und jederzeit erweiterbare Vernetzung sämtlicher Mitarbeitender, hoher Bedienerkomfort und präzises Routing der Anrufe. Zudem ersparte sich INTRAS mit der virtuellen Lösung hohe Investitionen in Hard- und Software für konventionelle Call Centers. Und das Wichtigste: Die Kunden profitieren weiterhin von der hohen Qualität der Beratungen.
«Dank Swisscom konnten wir unsere Organisationsstruktur erfolgreich realisieren.»
Michel Liebmann, Direktor Kunden und Produkte bei INTRAS Versicherungen
Einprägsame, nationale Telefonnummer mit Kostenteilung für die einfache Erreichbarkeit übers Fest- und Mobilnetz. Ergänzung mit intelligenten Routing- und Zusatzdiensten.