Medicall AGEffiziente und professionelle Hilfe im Notfall

Medicall ist ein schweizerisches Assistance-Dienstleistungsunternehmen und bietet medizinische, technische und personenbezogene Notrufdienstleistungen an. Dabei werden pro Jahr ca. 350‘000 eingehende und 220‘000 ausgehende Sprachkontakte über das Telefon abgewickelt. Zusätzlich verarbeitet Medicall 2,74 Millionen technische Meldungen von Notrufgeräten pro Jahr.

Die bestehende IP-PBX-Lösung war End-of-Support. Medicall suchte deswegen nach einer effizienten, sicheren und zukunftsorientierten Kommunikationslösung.

Um den hohen Ansprüchen gerecht zu werden, setzt Medicall auf ein Zusammenspiel von Managed Communications & Collaboration (auf Basis von Microsoft®-Technologie) und der integrierten Unified Communications Contact Center-Lösung (LUCS) der Firma Luware, sowie auf einen 7x24 Stunden Betrieb durch Swisscom mit garantierter Verfügbarkeit.

Durch die Integration aller Kommunikationskanäle und dank Funktionalitäten wie Präsenzstatus und Instant Messaging haben die Agenten der Notrufzentralen nun die Möglichkeit, eingehende Konversationen direkt an den richtigen und verfügbaren Experten zu vermitteln und müssen diese nicht mehr auf gut Glück anwählen. Die Kunden erreichen somit schneller den richtigen Ansprechpartner.

Nebst der messbaren Effizienz- und Effektivitätssteigerung bewirkt die Lösung eine wirksame Entlastung und mehr Zeit fürs Kerngeschäft. Zudem schafft die flexible, hoch integrierte und zukunftssichere Lösung Möglichkeiten für neue Produkte, Dienstleistungen und Zielgruppen.