Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Und die gute Kommunikation mit ihnen erhöht die Zufriedenheit. Bei der Neuenburger Kantonalbank – einem Unternehmen mit rund 320 Mitarbeitenden und insgesamt 15 Niederlassungen – ist man sich dessen bewusst. Nach dem Wechsel von analoger auf Voice-over-IP-Telefonie (VoIP) setzt die Westschweizer Bank heute in Sachen Beratungsqualität neue Massstäbe.
Die analoge Telefonieanlage sei den aktuellen und künftigen Herausforderungen nicht mehr gewachsen – zu diesem Schluss gelangten die Bank-Verantwortlichen nach ihrer Analyse. So waren weder auf den Geräten die Nummern der Anrufenden sichtbar, noch verfügten die Mitarbeitenden über VoiceMail. Voice over IP erfüllt diese Anforderungen problemlos. Und bietet darüber hinaus mehr Bedienungskomfort, Präzision und Kostentransparenz.
Seit bei der Neuenburger Kantonalbank Voice over IP im Einsatz steht, entgeht den Mitarbeitenden kein einziger Anruf mehr. Sie kommunizieren proaktiv mit den Kunden, die Effizienz und die Qualität der Betreuung sind merklich verbessert worden. Eine wichtige Rolle spielt auch die Sprachaufnahme-Funktion via PC: Bei Börsengeschäften ist die Bank dazu verpflichtet, die Gespräche abzuspeichern – mit VoIP ein Kinderspiel.
«Mit Voice over IP ist es uns gelungen, die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. Dies erhöht deren Zufriedenheit – und die Bindung zu unserem Unternehmen.»
Daniel Vulliemin, CIO, und Jean-Paul Gueniat, Projektleiter VoIP, Neuenburger Kantonalbank
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Für eine individuelle, massgeschneiderte Kommunikationslösung, das bestehende Kommunikationssystem wird schrittweise oder komplett auf ein VoIP-System migriert und in ein Gesamtkonzept integriert.