Spitex Zürich Limmat.Gut beraten während Change-Prozessen.
Zu Hause bleiben statt ins Spital gehen müssen: Die rund 900 Mitarbeitenden der Spitex Zürich Limmat ermöglichen ihren Kundinnen und Kunden ein Leben in den eigenen vier Wänden. Im Zuge einer Zentralisierung hat der Verein Spitex neue Strukturen aufgebaut.
Um ihre Kundinnen und Kunden optimal zu betreuen, ist die Spitex auf effiziente administrative Prozesse angewiesen. Diese mussten bei der Zusammenlegung von 13 Spitex-Zentren vereinheitlicht werden. Als Partner für Analyse, Lösungskonzeption und Begleitung der Umsetzung holten die Verantwortlichen das Business Consulting von Swisscom an Bord. Dessen neutrale Beurteilung und Lösungsvorschläge dienten dem Management als transparente Entscheidungsgrundlagen.
Vom ersten Kundenanruf bis zur bezahlten Rechnung – die vereinheitlichte Kundenadministration der 13 Spitex-Zentren unter dem neuen Dach funktioniert heute verlässlich. Die Organisation arbeitet hocheffizient, was nicht zuletzt den Kundinnen und Kunden zugutekommt.
«Die Berater von Swisscom haben von A bis Z alles sauber durchgedacht – mit viel Sinn für unsere Firmenkultur.»
Sabine Sutz-Lentzsch, Leiterin Organisation & IT beim Verein Spitex Zürich Limmat.
Professionelles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hilft Kunden zu gewinnen, zu binden, Beziehungen profitabler und Prozesse effizienter zu gestalten. Die Kundendaten-Analyse ermöglicht eine Optimierung des Angebots.