Swiss Re„Eine Nummer – weltweiter Service rund um die Uhr.“
Swiss Re gehört zu den weltweit grössten Rückversicherern. Die mehr als 10 000 Mitarbeitenden sind rund um den Erdball an 56 Standorten tätig. Für den IT Support ist das firmeneigene IT Service Desk zuständig: Es bearbeitet täglich rund 1000 Anrufe.
Die 200 IT Service Agents der Swiss Re sind über die ganze Welt verstreut. Wie lässt sich sicherstellen, dass sich das IT Service Desk 7 x 24 Stunden um die Anliegen der Swiss Re-Mitarbeitenden kümmert? Das Unternehmen setzt dafür auf Managed Contact Center Services von Swisscom: Sämtliche Mitarbeitenden wählen einfach die 3940 – die global erreichbare Nummer des IT Service Desk. Findet das System keinen verfügbaren lokalen Ansprechpartner, leitet es den Anruf automatisch zu einem freien Service Agent weiter, der irgendwo auf der Welt gerade tätig ist.
Swisscom hat die globale Lösung für Swiss Re innerhalb von nur drei Monaten gebaut, integriert und aufgestartet. Da Swiss Re den Betrieb Swisscom anvertraut, sind in der IT-Abteilung Ressourcen freigeworden, welche nun für zukunftsweisende Projekte eingesetzt werden.
«Swisscom bietet uns eine robuste und integrierte Lösung. Für unsere Agenten ist die Bedienung einfach, und sie können auch flexibel von zu Hause aus arbeiten.»
Risto Wieland, Director IT bei Swiss Re
Contact Center Lösungen für ganzheitliche Kundenbetreuung und Kundenbindung. Integration aller Kommunikationskanäle und von Business-Applikationen, viele Zusatzfunktionen und flexible, erweiterbare Lösungen.