Viollier AGBessere Servicequalität am Telefon
Die rund 600 Mitarbeiter der Viollier AG erbringen für ihre Kunden anspruchvolle Labordienstleistungen. Ärzte, Patienten, Spitäler und Labors vertrauen auf die Präzision eines der grössten Schweizer Privatlabors. Mit effizienten Serviceprozessen steigert Viollier die Zufriedenheit der Kunden. Die Managed Contact Center Services von Swisscom tragen einen wichtigen Teil dazu bei.
Viollier will seinen Kunden auch am Telefon einen perfekten Service bieten. Früher war die Situation oft unbefriedigend: Bei Anrufeingang lagen keine Angaben über den Anrufenden vor, und während Spitzenzeiten mussten Anrufe weitergeleitet werden. Mit einem neuen Callcenter wollte Viollier die Servicequalität am Telefon steigern.
Heute erledigen die Telefonagenten von Viollier über 70 Prozent der Anrufe direkt. Die Managed Call Center Services unterstützen die optimale Auslastung der Agenten und routen die Anrufe automatisch an die richtige Ansprechperson. Durch die Integration der Telefonie in das SAP CRM verfügen die Agenten schon bei Anrufeingang über die spezifischen Kundendaten. Betrieben wird die moderne Kommunikationsplattform von Swisscom – zum monatlichen Festpreis.
«Die gemietete Lösung ist für uns genau richtig. Swisscom bietet uns immer die neuste Technologie»
Lisa Martin, Leiterin Callcenter bei der Viollier AG.