Die Weisse Arena Gruppe (WAG) bietet ihren Gästen im wunderschönen Flims Laax Falera unvergessliche Bergerlebnisse. Mit ihrem preisgekrönten integrierten Dienstleistungsansatz hat sie sich weit herum einen guten Namen geschaffen. Um ihre Gäste mit noch mehr Komfort zu verwöhnen, hat sie ein neues, zentrales Customer Relationship Management System (CRM) aufgebaut.
Bisher wurden im Operationsgebiet der WAG die Daten der Gäste mit unterschiedlichen Applikationen isoliert erfasst und danach in aufwendiger Kleinarbeit zusammengeführt. So zum Beispiel an den Kassen der Bergbahnen, den Hotel-Receptions oder während eines Online-Bestellvorgangs. Mit dem neuen, zentralen CRM-System fliessen heute sämtliche Daten automatisch zusammen. Trifft ein Gast im Resort ein, erhält er seine SkiDirect-Karte, die seine Daten trägt. Mit ihr geniesst er komfortablen Zugang zu allen Services der WAG-Betriebe.
Dank des neuen CRM-Systems eröffnen sich auch der WAG neue Perspektiven: Bestell- und Betriebsprozesse erfolgen effizienter und günstiger, und die Kundendaten haben in Sachen Präzision und Aktualität einen Quantensprung gemacht. Dadurch kann die WAG ihre Marketingaktivitäten optimieren und ihre Angebote noch genauer auf die Bedürfnisse der Gäste ausrichten.
«Wir haben die Onlinewelt mit der realen Welt zusammengeführt. Dadurch fällt unseren Gästen vieles leichter.»
Andreas Bärtsch, Leiter Marketing, Sales und IT; GL-Mitglied der Weissen Arena Gruppe
Professionelles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) hilft Kunden zu gewinnen, zu binden, Beziehungen profitabler und Prozesse effizienter zu gestalten. Die Kundendaten-Analyse ermöglicht eine Optimierung des Angebots.