Gelenkimplantate und Operationsinstrumente pünktlich und zuverlässig in die Schweizer Operationssäle liefern: Dies ist die Hauptaufgabe der in Münsingen ansässigen Zimmer Schweiz GmbH. Dass diese Leistung ein starkes organisatorisches Rückgrat benötigt, liegt auf der Hand. Mit der neuen Telefonielösung gelingt es Zimmer, die Betriebsprozesse effizienter zu gestalten und die anspruchsvolle Kundschaft – Orthopäden und Chirurgen – noch besser zu betreuen als zuvor.
Die über 50 Mitarbeitenden des Orthopädieunternehmens stiessen mit der bestehenden Teilnehmervermittlungsanlage oft an Grenzen. So mussten die Kunden bisweilen längere Wartezeiten in Kauf nehmen, was dem Geschäft nicht eben förderlich war. Ein neues Call Center sollte diese Probleme beseitigen und zudem mit Zusatzfunktionen dazu beitragen, die betrieblichen Prozesse zu optimieren.
Swisscom hat bei Zimmer eine Lösung installiert, welche die Verantwortlichen begeistert. Mit dem neuen Call Center werden die Kunden heute schneller und präziser bedient. Darüber hinaus profitiert das Unternehmen vom praktischen «Plug-and-Play-Prinzip» der VoIP-Telefongeräte und kann dank umfangreichen Analysefunktionen des Systems seine Mitarbeitenden gleichmässiger auslasten.
«Unsere Partner von Swisscom können mit Druck gut umgehen.»
Kilian Riebli, Associate Director IT – Infrastructure Europe, Zimmer Schweiz GmbH
Swisscom One Phone Business vereint Festnetz- und Mobiltelefonie in einem einzigen Gerät. Erreichbarkeit über eine einzige Rufnummer – im Büro und unterwegs. Sämtliche PBX-Funktionen sind stets verfügbar.
Verbinden zuverlässig und sicher die lokalen Netzwerke verschiedener Standorte weltweit. Beliebige Skalierbarkeit der Services und flexible Erweiterbarkeit, optimale Bandbreiten dank Priorisierung.
Für eine individuelle, massgeschneiderte Kommunikationslösung, das bestehende Kommunikationssystem wird schrittweise oder komplett auf ein VoIP-System migriert und in ein Gesamtkonzept integriert.