Vos besoins

Vous voulez être atteignable par téléphone à tout moment et organiser plus efficacement vos interactions avec la clientèle. Vous souhaitez suivre vos clients de façon professionnelle et accroître ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

Notre offre

Avec Call Center (Voice), vous obtenez des solutions modernes sous un même toit. Vous communiquez avec vos clients de façon professionnelle par téléphone. Une gestion intelligente des appels optimise votre atteignabilité. Les appels sont répartis uniformément, vos clients sont mis en communication avec le bon interlocuteur et les agents sont regroupés indépendamment du lieu. Que vous achetiez ou louiez votre solution et que vous privilégiez des services bases sur le réseau ou une solution sur site: Call Center (Voice) vous propose la solution adaptée. Nous vous conseillerons volontiers en termes de stratégie, d'organisation, de processus et de technologie. Avec Call Center (Voice), optimisez votre suivi de la clientèle.

Prestations en un coup d'œil

• Call Center (téléphonie uniquement): conseil, planification, réalisation et exploitation sous un même toit.
• Achat (sur site) ou location (service basé sur le réseau).
• Solutions flexibles et extensibles de différents fabricants.
• Répartition intelligente des appels (Automatic Call Distribution) par occupation, fonction et compétences des agents.
• Optimisation de l'atteignabilité, de l'occupation, de l'organisation et des processus.
• Monitoring, reporting en temps réel, reporting historique.