Vos besoins

Par téléphone, e-mail, SMS ou Internet, vous souhaitez être atteignable en permanence, suivre vos clients avec professionnalisme sur tous les canaux de communication et accroître ainsi la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Notre offre

Avec Contact Center (Multichannel), vous obtenez des solutions modernes sous un même toit. Sur tous les supports, vous communiquez avec vos clients de façon sûre et rapide. Grâce à un Bureau pour tous les canaux de communication et à l'intégration système (CRM, ERP), vos agents travaillent avec plus d'efficience. Nos plates-formes flexibles se déclinent sous forme simple et complexe. Des fonctions telles que IVR (textes d'annonce, file d'attente), Skill-based Routing, Computer Telefony Integration (CTI), Unified Communications (UC), enregistrement des conversations, surveillance de la qualité et reporting viennent compléter notre offre. Avec Contact Center (Multichannel), optimisez votre suivi de la clientèle.

Prestations en un coup d'œil

• Contact Center: conseil, planification, réalisation et exploitation sous un même toit.
• Achat (sur site) ou location (service basé sur le réseau).
• Solutions flexibles et extensibles de différents fabricants.
• Répartition intelligente (Inbound/Outbound) par occupation, fonction et compétences des agents.
• Intégration de tous les canaux de communication, intégration dans des applications commerciales (CRM, ERP).
• Optimisation de l'atteignabilité, de l'occupation, de l'organisation et des processus.
• Monitoring, reporting en temps réel, reporting historique.