Customer Relationship Management (CRM)Convaincre et fidéliser la clientèle, concevoir plus efficacement les processus


Vos besoins

Vous voulez convaincre de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et établir des relations plus rentables. Vous souhaitez concevoir vos processus plus simplement, rapidement et efficacement tout en dépassant vos concurrents.

Notre offre

Sous un même toit, Customer Relationship Management vous propose des solutions CRM d'avenir. A vos côtés, Swisscom élabore pour vous la meilleure alternative. Quel que soit le support, CRM vous soutient dans le suivi ciblé de vos clients et vous permet un traitement optimal des interactions. L'analyse de vos données clientèle renseigne sur la structure et les besoins. Elle aide également à optimiser l'offre de façon continue et ciblée. Swisscom est indépendante des produits et dispose d'une longue expérience dans les processus et solution axés clientèle pour le marketing, la vente et le support.

Prestations en un coup d'œil

  • Convaincre et fidéliser les clients, concevoir des relations plus rentables et des processus plus efficients
  • CRM: conseil, planification, accompagnement de projet et mise en place sous le même toit
  • Réalisation rapide grâce à des solutions axées processus et des architectures modernes
  • Prise en compte des normes industrielles et des besoins commerciaux / IT spécifiques
  • Solutions flexibles extensibles et adaptables
  • Grande expérience, partenariat à long terme

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Optimiser l'interaction clients

Et améliorer durablement les relations. Convainquez de nouveaux clients, renforcez le dialogue, tirez profit du cross-selling et de l'up-selling et instaurez une expérience de service exceptionnelle.

Contact Center Solutions

Solutions intelligentes de routage et de Contact Center pour une communication professionnelle et efficace. Accroissement de l'atteignabilité et de la qualité du conseil, augmentation de la fidélisation de la clientèle et exploitation du potentiel.

Call Center (Voice)

Solutions de Call Center (téléphonie uniquement) pour un suivi et une fidélisation de la clientèle complets, répartition intelligente des appels, multiples rapports, fonctions supplémentaires et nombreuses solutions flexibles et extensibles.

Contact Center (Multichannel)

Des solutions de Contact Center pour un suivi et une fidélisation complets de la clientèle. Intégration de tous les canaux de communication et d'applications commerciales, nombreuses fonctions supplémentaires et solutions flexibles et extensibles.

Digital Signage

Solutions d'affichage numérique pour communiquer efficacement et sur une base émotionnelle les bons contenus, au bon endroit et auprès du bon groupe cible, offre complète en matériel, logiciel et interconnexion.

International City Access

Numéros locaux pour une atteignabilité aisée dans plus de 40 pays. Partage des coûts tarif local/communication internationale. Complétés d'un routage et de services supplémentaires intelligents.

Shared Cost 084x

Numéro de téléphone national facile à retenir avec partage des coûts pour une atteignabilité aisée via le réseau fixe et mobile. Complété d'un routage et de services supplémentaires intelligents.

SMS/MMS Large Account

Envoi direct de grandes quantités de SMS/MMS à un prix attrayant. Intégration de propres services, mise en œuvre d'actions professionnelles de marketing mobile.

Freecall 0800

Numéro de téléphone national facile à retenir pour être atteignable gratuitement sur le réseau fixe et mobile. Complété d'un routage et de services supplémentaires intelligents.