Call Center (Voice)Assistere i clienti in modo professionale e fidelizzarli

La vostra esigenza

Volete essere sempre reperibili telefonicamente e rendere più efficiente l’interazione con i clienti. Desiderate assistere i clienti in modo professionale, aumentandone così la soddisfazione e fidelizzazione.

La nostra offerta

Con Call Center (Voice) ottenete soluzioni moderne da un unico fornitore. Potete comunicare telefonicamente con i vostri clienti in modo professionale. Una distribuzione intelligente delle chiamate ottimizza la vostra reperibilità. Le chiamate vengono ripartite in modo uniforme, i clienti trovano l’interlocutore giusto e gli agenti sono connessi indipendentemente dalla sede. Non importa se volete acquistare o noleggiare la vostra soluzione e se preferite servizi basati sulla rete o una soluzione locale, Call Center (Voice) vi offre sempre la soluzione giusta. Saremo lieti di fornirvi una consulenza in merito a strategia, organizzazione, processi e tecnologia. Ottimizzate la vostra assistenza ai clienti con Call Center (Voice).

Le prestazioni in un colpo d'occhio

  • Call Center (solo telefonia): consulenza, progettazione, realizzazione e gestione da un unico fornitore
  • Acquisto (soluzione locale) o noleggio (servizio basato sulla rete).
  • Soluzioni ampliabili in modo flessibile di diversi produttori.
  • Distribuzione intelligente delle chiamate (Automatic Call Distribution) in base a carico, funzione e competenze dell’agente.
  • Ottimizzazione di reperibilità, carico, organizzazione e processi.
  • Monitoraggio, reporting in tempo reale, reporting storico.

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Ottimizzare l’interazione con i clienti

E Migliorare i rapporti in modo duraturo. Acquisite nuovi clienti, rafforzate il dialogo, sfruttate il cross- e l’up-selling facendo sperimentare ai vostri clienti un servizio eccezionale.

Contact Center Solutions

Soluzioni intelligenti per routing e contact center per una comunicazione efficiente e professionale con i clienti. Aumentare la reperibilità, la qualità della consulenza e la fidelizzazione dei clienti, sfruttando il potenziale.

Contact Center (Multichannel)

Soluzioni di Contact Center per assistere i clienti in modo completo e fidelizzarli. Integrazione di tutti i canali di comunicazione e delle applicazioni business, molte funzioni aggiuntive e soluzioni flessibili ed espandibili.

Customer Relationship Management (CRM)

Sistema professionale per la gestione dei rapporti con i clienti (CRM), aiuta ad acquisire e fidelizzare i clienti e a rendere più redditizie le relazioni e più efficienti i processi. L’analisi dei dati dei clienti consente di ottimizzare l’offerta.

Freecall 0800

Numero telefonico nazionale, facile da ricordare, per chiamate gratuite da rete fissa e mobile. Possibile integrazione con routing intelligente e servizi aggiuntivi.

International City Access

Numeri di telefono locali per essere contattati facilmente in oltre 40 nazioni. Ripartizione dei costi tariffa locale/chiamata internazionale e integrazione con routing intelligente e servizi aggiuntivi.

Premium Rate 090x

Numero di telefono nazionale a pagamento per l’acquisto di prodotti e servizi tramite rete fissa e mobile. Possibile integrazione con routing intelligente e servizi aggiuntivi.

Shared Cost 084x

Numero telefonico nazionale, facile da ricordare, per essere contattati con semplicità da rete fissa e mobile. Possibile integrazione con routing intelligente e servizi aggiuntivi.

SMS/MMS Large Account

Invio diretto di grandi quantità di SMS/MMS a un prezzo conveniente. Integrazione di servizi propri, realizzazione professionale di iniziative di marketing mobile.

VoIP Phone

Servizio di telefonia basato su IP con utenze telefoniche e fax per ogni sede acquistabili come servizio in modo flessibile. Soluzione virtuale per le telecomunicazioni con funzionalità personalizzate dei terminali.