Contact Center (Multichannel)Assistere i clienti in modo professionale e fidelizzarli

La vostra esigenza

Volete assistere i clienti in modo professionale ed essere sempre reperibili attraverso tutti i canali di comunicazione (telefono, e-mail, SMS, Internet). Puntate così ad aumentare la soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

La nostra offerta

Con Contact Center (Multichannel) ottenete soluzioni moderne da un unico fornitore. Potete comunicare con i vostri clienti in modo rapido e sicuro, indipendentemente dallo strumento utilizzato. Grazie a un unico desktop per tutti i canali di comunicazione e all’integrazione di sistema (CRM, ERP), i vostri agenti lavorano in modo più efficiente. Le nostre piattaforme flessibili consentono di creare Contact Center semplici o complessi. Funzioni come IVR (annunci, coda di attesa), Skill-based Routing, Computer Telefony Integration (CTI), Unified Communications (UC), registrazione delle chiamate, monitoraggio della qualità e reporting completano la nostra offerta. Ottimizzate la vostra assistenza ai clienti con Contact Center (Multichannel).

Le prestazioni in un colpo d'occhio

  • Contact Center: consulenza, progettazione, realizzazione e gestione da un unico fornitore.
  • Acquisto (soluzione locale) o noleggio (servizio basato sulla rete).
  • Soluzioni ampliabili in modo flessibile di diversi produttori.
  • Distribuzione intelligente delle chiamate (Inbound/Outbound) in base a carico, funzione e competenze dell’agente.
  • Integrazione di tutti i canali di comunicazione, integrazione in applicazioni business (CRM, ERP).
  • Ottimizzazione di reperibilità, carico, organizzazione e processi.
  • Monitoraggio, reporting in tempo reale, reporting storico.

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