Nehmen Sie auch beschädigte oder kaputte Smartphones entgegen?

Wir nehmen alle Mobiltelefone entgegen – unabhängig davon, ob sie noch funktionieren oder nicht.

Die nicht verwertbaren Mobiltelefone müssen allerdings auf eigene Kosten versendet oder in einem Swisscom Shop in die dafür vorgesehene «Mobile Aid» Box geworfen werden.

Nehmen Sie auch Festnetztelefone oder Tablets zurück?

Swisscom Buyback gibt es aktuell nur für Smartphones und Tablets.

Muss ich das Zubehör mit meinem Smartphone mitsenden?

Das Mitsenden des Zubehörs ist nicht obligatorisch und hat keinen Einfluss auf den Rückgabewert. Du kannst es aber bei Bedarf dem Smartphone, welches du zur Rückgabe einsendest, beilegen. Dadurch wird es vollständig recycelt und bekommt somit ein zweites Leben.

Warum finde ich keine Informationen zu meinem Smartphone?

Der Buyback-Service ist noch nicht für alle Smartphones verfügbar, die es derzeit auf dem Markt gibt, da nicht alle Mobiltelefone zu entsprechenden Preisen weiterverkauft werden können. Spende diese Mobiltelefone an Mobile Aid in einem Swisscom Shop in deiner Nähe. Der Erlös geht an SOS Kinderdorf.

Wie wird der Rückgabewert für die verschiedenen Smartphone-Modelle festgelegt?

Der Rückgabewert eines Modells ist von seinem Wert auf dem Markt für gebrauchte Smartphones und dem Zustand deines Gerätes abhängig. Von diesem Wert werden dann die Bearbeitungskosten abgezogen.

Was passiert, wenn ich mich beim Zustand oder Modell irre?

Bei gleichzeitiger Rückgabe vom gebrauchten Handy beim Kauf eines neuen Smartphones im Shop, wird der Rücknahmewert direkt am Verkaufspreis abgezogen und ist garantiert.

Willst du das Gerät nicht direkt abgeben (Datensicherung etc.), oder kaufst ein neues Smartphone im Swisscom Online Shop oder über unsere Hotline, kannst du das alte Gerät zu einem späteren Zeitpunkt per Post einschicken.

In diesem Fall ist der Preis nicht garantiert, da der Gerätezustand abweichen kann.Deine Angaben werden gegebenenfalls korrigiert und du erhältst ein neues Rückkauf Angebot per E-Mail.

Der Differenzbetrag wird entsprechend auf der nächsten monatlichen Rechnung belastet oder gutgeschrieben.

Wie kann ich mein Smartphone einschicken?

Packe dein altes Smartphone in einen Umschlag, klebe die vorfrankierte Etikette darauf, die du per E-Mail erhalten hast, und gib den Umschlag bei der Post auf. Du findest die vorfrankierte Rücksendeetikette auch in My Swisscom unter Aktivitäten & Dokumente.

Wie lange dauert es, bis ich die Zahlung per Banküberweisung für mein Smartphone erhalte?

Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen garantieren wir eine Auszahlung innert 48 Stunden nach Erhalt des Bestätigungs-E-Mails, dass das erhaltene Produkt den Kaufkriterien entspricht.

Was wird aus meinem Smartphone?

Die Smartphones werden zurückgenommen, repariert und wiederaufbereitet. Dadurch schenken sie deinem alten Gerät ein zweites Leben.

Funktionstüchtige Smartphones werden anschliessend in der Schweiz, Europa sowie in Schwellenländern weiterverkauft, um der dort lebenden Bevölkerung Zugang zu einem Smartphone zu bieten.

Wie lange ist mein Rückgabeantrag gültig?

Der Rückgabeantrag für dein Smartphone ist 30 Tage lang gültig. Nach diesem Datum kann der Rückgabepreis revidiert werden.

Versand

Ist Swisscom Buyback auch ausserhalb der Schweiz verfügbar?

Nein, dieser Service ist nur in der Schweiz verfügbar.

Wie viele Smartphones kann ich gleichzeitig versenden?

Du kannst nur ein Smartphone auf einmal via Swisscom Buyback verkaufen. Es sind aber mehrere Rückgaben pro Person erlaubt. Spiele dazu den Rückgabeprozess einfach für jedes Smartphone, das du zurückgeben willst, einzeln durch.

Wie kann ich mein Smartphone versenden?

Sende dein Smartphone in einem Umschlag zurück und klebe die vorfrankierte Etikette darauf, die du bei der Rückgabe deines Smartphones auf Swisscom Buyback per Email erhältst.

Der Umschlag wird per Briefsendung (Strassen- und Schienentransport) von der Schweizerischen Post bis zum Bearbeitungszentrum in der Schweiz gebracht.

Wurde das alte Smartphone über die Swisscom Hotline, Swisscom Shop oder Swisscom Online Shop verkauft, findest du die vorfrankierte Rücksendeetikette für Rückgabe des gebrauchten Gerätes per Post im Kundencenter (swisscom.ch/myswisscom) unter Aktivitäten & Dokumente.

Was muss ich vor dem Versand beachten?

Bitte lösche deine persönlichen Daten, bevor du dein Smartphone einsendest, um zu vermeiden, dass Drittpersonen auf deine persönlichen Daten zugreifen. Nach Erhalt deines Geräts werden sämtliche persönlichen Daten endgültig und sicher in unseren Bearbeitungszentren gelöscht. Deshalb empfehlen wir dir, deine Daten abzuspeichern, bevor du dein Smartphone einsendest. Deaktiviere alle Codes (z.B. PIN), reaktiviere die Standardeinstellungen deines Smartphones und entferne die SIM-Karte.

Wie lange habe ich Zeit, mein altes Gerät einzusenden?

Wenn das alte Smartphone nicht gleichzeitig mit dem Kauf / Bestellung des neuen Gerätes abgegeben wird, kann es zu einem späteren Zeitpunkt per Post eingeschickt werden. Das alte Gerät muss bis spätestens sieben Tage nach Erhalt des neuen Smartphones eingeschickt werden. Zum Beispiel: ein neues iPhone wird in der Presale Phase vorbestellt. Der Buyback Wert des alten Geräts wird direkt vom Kaufpreis des neuen iPhones abgezogen. Das alte Gerät kann weiterhin genutzt werden und muss bis 7 Tage nach Erhalt des neuen iPhones per Post eingeschickt werden.

Wie kann ich die Bearbeitung meines Smartphones verfolgen?

Du kannst den Bearbeitungsstatus deines Smartphones in unserem Bearbeitungszentrum jederzeit nachverfolgen. Dazu musst du dich nur auf Swisscom Buyback anmelden. Den Link dazu findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Smartphone-Rückgabe.

Was geschieht, wenn mein Smartphone während des Transports gestohlen wird oder verloren geht?

Bitte kontaktiere uns im Verlustfall hier:

Was muss ich tun, wenn ich meine Rückgabe annullieren möchte?

Die Annullierung deines Auftrags ist nur möglich, solange du dein Smartphone noch nicht versandt hast.

Wenn du eine auf Swisscom Buyback getätigte Rückgabe annullieren musst, kontaktiere uns bitte hier:

Was passiert, wenn ich das Gerät nicht einschicke?

Wird das gebrauchte Gerät an den Kaufpreis des neuen Gerätes direkt angerechnet und das gebrauchte Handy anschliessend auch nach einer Erinnerung per E-Mail nicht eingeschickt, wird der gesamte initiale Rücknahmewert auf der monatlichen Rechnung belastet.

Zahlung

Wie lange dauert es, bis ich die Zahlung per Banküberweisung für mein Smartphone erhalte?

Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen garantieren wir eine Auszahlung 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail, dass das erhaltene Produkt den Kaufkriterien entspricht.

Wie lange dauert es, bis ich die Gutschrift auf der Swisscom Rechnung für mein Smartphone erhalte?

Die Gutschrift wird maximal einen Monat nach der Kontrolle und Bestätigung der Rückgabe deines Smartphones in unserem Bearbeitungszentrum auf deiner Swisscom-Rechnung erfolgen.

Wenn deine Rechnung versandt wurde, bevor dein Rückgabebetrag gutgeschrieben wurde, erhältst du das Guthaben auf der nächsten Rechnung.

Wie erhalte ich einen direkten Rabatt in Höhe des Rückgabebetrags meines alten Handys auf den Kaufpreis meines neuen Smartphones?

Der Rückkaufbetrag wird direkt vom Preis des neuen Geräts abgezogen.

Kaufe dazu ein neues Smartphone im Swisscom Online Shop (Rabatt kann direkt berechnet und abgezogen werden), im Swisscom Shop oder über unsere Hotline.

Vertraulichkeit

Was geschieht mit meinen Daten?

Deine Daten werden nach Eingang deines Smartphones in unseren Bearbeitungszentren vollständig und sicher gelöscht.

Was passiert, wenn ich meine SIM-Karte in meinem Smartphone vergesse?

Wir empfehlen dir, deine SIM-Karte aus deinem Smartphone zu entfernen, bevor du es einsendest.

Wenn das versandte Smartphone noch eine SIM-Karte enthält, wird diese sofort zerstört und kann nicht zurückgesandt werden.

Wie kann ich meine auf der Website gespeicherten persönlichen Daten ändern oder löschen?

Bitte kontaktiere uns dazu hier:

Sonstige Fragen

Ich kann keine Antwort auf meine Frage finden.

Für telefonische Hilfe kontaktiere bitte unsere Hotline: 0800 111 848

Für Anfragen per E-Mail benutze bitte folgende E-Mail Adresse: support.buyback.swisscom@recommerce.com