Accettiamo tutti i telefoni cellulari, indipendentemente dal fatto che funzionino ancora o meno.
I telefoni cellulari non riciclabili devono però essere spediti a tue spese o depositati nell’apposita cassetta Mobile Aid in uno Swisscom Shop.
Attualmente Swisscom Buyback è disponibile solo per gli smartphone e per i tablet.
Non è obbligatorio inviare gli accessori e ciò non influisce sul valore di restituzione. Se lo desideri, puoi però allegarli allo smartphone che invii per la restituzione. In questo modo verranno riciclati completamente e avranno così una seconda vita.
Il servizio di buyback non è ancora disponibile per tutti gli smartphone attualmente sul mercato, poiché non tutti i telefoni cellulari possono essere rivenduti a prezzi adeguati. Dona questi telefoni cellulari a Mobile Aid in uno Swisscom Shop vicino a te. Il ricavato andrà a SOS Villaggi dei Bambini.
Il valore di restituzione di un modello dipende dal suo valore sul mercato degli smartphone usati e dalle condizioni del tuo dispositivo. Da questo valore vengono poi detratti i costi di elaborazione.
Se restituisci il cellulare usato al momento dell’acquisto di un nuovo smartphone in negozio, il valore di ritiro viene detratto direttamente dal prezzo di vendita ed è garantito.
Se non vuoi consegnare subito il dispositivo (backup dei dati ecc.) o acquisti un nuovo smartphone nello Swisscom Online Shop o tramite la nostra hotline, puoi spedire il vecchio dispositivo per posta in un secondo momento.
In questo caso il prezzo non è garantito, poiché le condizioni del dispositivo potrebbero variare. I tuoi dati verranno eventualmente corretti e riceverai una nuova offerta di riacquisto via e-mail.
La differenza verrà addebitata o accreditata sulla prossima fattura mensile.
Metti il tuo vecchio smartphone in una busta, incolla l’etichetta preaffrancata che hai ricevuto via e-mail e spedisci la busta all’ufficio postale. Trovi l’etichetta di reso preaffrancata anche in My Swisscom alla voce Attività e documenti.
In base alle Condizioni generali di contratto, garantiamo il pagamento entro 48 ore dal ricevimento dell’e-mail di conferma che il prodotto ricevuto soddisfa i criteri di acquisto.
Gli smartphone vengono ritirati, riparati e ricondizionati. In questo modo, diamo una seconda vita al tuo vecchio dispositivo.
Gli smartphone funzionanti vengono poi rivenduti in Svizzera, in Europa e nei paesi emergenti, per consentire alla popolazione locale di avere accesso a uno smartphone.
La richiesta di restituzione del tuo smartphone è valida per 30 giorni. Dopo questa data, il prezzo di restituzione potrebbe subire variazioni.
Spedizione
No, questo servizio è disponibile solo in Svizzera.
Puoi vendere solo uno smartphone alla volta tramite Swisscom Buyback. Sono tuttavia consentiti più resi per persona. Basta seguire la procedura di restituzione separatamente per ogni smartphone che desideri restituire.
Spedisci il tuo smartphone in una busta e incolla l’etichetta preaffrancata che riceverai via e-mail al momento della restituzione del tuo smartphone su Swisscom Buyback.
La busta verrà recapitata tramite posta ordinaria (trasporto su strada e su rotaia) dalla Posta Svizzera al centro di elaborazione in Svizzera.
Se il vecchio smartphone è stato venduto tramite la hotline Swisscom, lo Swisscom Shop o lo Swisscom Online Shop, troverai l’etichetta di reso preaffrancata per la restituzione del dispositivo usato per posta nell’Area clienti (swisscom.ch/myswisscom) alla voce Attività e documenti.
Cancella i tuoi dati personali prima di inviare lo smartphone, per evitare che terzi possano accedervi. Una volta ricevuto il tuo dispositivo, tutti i dati personali verranno cancellati in modo definitivo e sicuro nei nostri centri di elaborazione. Ti consigliamo quindi di salvare i tuoi dati prima di inviare lo smartphone. Disattiva tutti i codici (ad es. PIN), ripristina le impostazioni predefinite dello smartphone e rimuovi la scheda SIM.
Se il vecchio smartphone non viene consegnato contemporaneamente all’acquisto o all’ordine del nuovo dispositivo, può essere inviato per posta in un secondo momento. Il vecchio dispositivo deve essere inviato entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del nuovo smartphone. Ad esempio: un nuovo iPhone viene prenotato in fase di prevendita. Il valore di riacquisto del vecchio dispositivo viene detratto direttamente dal prezzo di acquisto del nuovo iPhone. Il vecchio dispositivo può continuare a essere utilizzato e deve essere spedito per posta entro 7 giorni dal ricevimento del nuovo iPhone.
Puoi seguire lo stato di elaborazione del tuo smartphone nel nostro centro di elaborazione in qualsiasi momento. Per farlo, devi solo accedere a Swisscom Buyback. Trovi il link nell’e-mail di conferma della restituzione del tuo smartphone.
In caso di smarrimento, contattaci qui:
Puoi annullare il tuo ordine solo se non hai ancora spedito lo smartphone.
Se devi annullare un reso effettuato su Swisscom Buyback, contattaci qui:
Se il dispositivo usato viene detratto direttamente dal prezzo di acquisto del nuovo dispositivo e il cellulare usato non viene spedito nemmeno dopo un promemoria via e-mail, l’intero valore di ritiro iniziale verrà addebitato sulla fattura mensile.
Pagamento
In base alle Condizioni generali di contratto, garantiamo il pagamento entro 48 ore dal ricevimento dell’e-mail di conferma che il prodotto ricevuto soddisfa i criteri di acquisto.
L’accredito sulla tua fattura Swisscom avverrà al massimo un mese dopo il controllo e la conferma della restituzione del tuo smartphone nel nostro centro di elaborazione.
Se la tua fattura è stata inviata prima che l’importo del rimborso fosse accreditato, riceverai l’accredito sulla fattura successiva.
L’importo del riacquisto verrà detratto direttamente dal prezzo del nuovo dispositivo.
A tal fine, acquista un nuovo smartphone nello Swisscom Online Shop (lo sconto può essere calcolato e detratto direttamente), in uno Swisscom Shop o tramite la nostra hotline.
Riservatezza
I tuoi dati vengono cancellati completamente e in modo sicuro dopo che il tuo smartphone è arrivato nei nostri centri di elaborazione.
Ti consigliamo di rimuovere la scheda SIM dallo smartphone prima di spedirlo.
Se lo smartphone spedito contiene ancora una scheda SIM, questa verrà immediatamente distrutta e non potrà essere restituita.
Contattaci qui:
Altre domande
Per assistenza telefonica, contatta la nostra hotline: 0800 111 848
Per richieste via e-mail, usa il seguente indirizzo e-mail: support.buyback.swisscom@recommerce.com