	Des Business Numbers pour chaque modèle commercial
	Combinables avec des modules de routage intelligents
	Installation et administration – simple, rapide et permanente

Voilà ce que sont les Business Numbers

Les Business Numbers de Swisscom permettent à vos clients d’accéder rapidement et directement à votre entreprise depuis l’ensemble des réseaux. Vous adaptez ce faisant tous les numéros de destination et les paramètres de routage à tout moment et en toute flexibilité via un outil Web moderne, par téléphone ou avec nos spécialistes du service. L’idéal est de combiner vos Business Numbers avec des modules de routage intelligents et d’autres services utiles.

Concernant les modules de routage

Concernant les Business Numbers Services

Freecall 0800

Le numéro simple à retenir de la Hotline et du service est accessible gratuitement et à tout moment pour vos clients

Premium Rate 090x

Votre téléphone en tant que canal de vente supplémentaire pour les besoins les plus divers de vos clients.

Loi sur le blanchiment d’argent: impact sur les services à valeur ajoutée

Conformément à un nouvel arrêt du Tribunal fédéral, la facturation de services tiers via la facture Swisscom est soumise à la loi sur le blanchiment d’argent (LBA). Cela concerne également des services à valeur ajoutée tels que les numéros en 090x, les SMS Business Numbers et Swisscom Pay. Par conséquent, Swisscom se voit contrainte de généraliser le blocage des services à valeur ajoutée sur les raccordements mobiles professionnels

> En savoir plus sur les conséquences de la loi sur le blanchiment d’argent

International City Access

Etre sur place partout dans le monde grâce à des numéros d’appel locaux dans plus de 80 pays.

Shared Cost 084x

Votre présentation d’entreprise professionnelle avec l’accès parfait aux services de commande et au support clients

International Freecall +800

Votre numéro de Hotline et de service à la clientèle dans plus de 80 pays.

Corporate Number 058

La base de toute présentation d’entreprise uniforme assortie d’une gestion professionnelle des numéros et des appels.

Modules de Routage

En combinant vos Business Numbers avec des modules de routage intelligents de Swisscom, vous augmentez l’attractivité et l’efficience de vos contacts clients. L’ensemble des appelants sont mis en relation sans perte de temps avec le bon interlocuteur dans votre entreprise, les appels importants ne sont pas perdus et vos collaborateurs utilisent les ressources disponibles d’une manière optimale.

Concernant les Business Numbers Services

Modules de routage simples et appréciés pour vos Business Numbers

Announcement standard/individuel

Pour vos textes d’annonce (accueil, prix), faites votre choix parmi des textes prédéfinis ou des textes enregistrés par vos soins.

Origin

Transférez les appels en fonction de leur provenance (p. ex. préfixe, langue, pays, canton, région).

Allocation

Répartissez les appels d’une manière proportionnelle sur les différents agents et/ou numéros de destination, afin de mieux intercepter les appels en cas de pic de trafic, d’exploiter au mieux les capacités et d’accroître la disponibilité.

Queuing

Si le numéro de destination est occupé, transférez les appels vers une file d’attente avec annonce. Dès que le numéro de destination est de nouveau libre, c’est l’appelant qui aura attendu le plus longtemps qui est mis en relation.

Voicebox

Transférez vos appels manqués vers un répondeur performant.

Rerouting

Transférez les appels vers le prochain numéro de destination libre dans un ordre défini au préalable (p. ex. si occupé, si pas de réponse ou en cas de dérangement technique).

Time

Déviez les appels d’une manière intelligente en fonction de l’heure, du jour de la semaine ou de la date vers le bon numéro de destination.

MultiRing

Faites entrer les appels simultanément sur plusieurs numéros de destination. Le numéro de destination qui répond en premier est connecté à l’appelant.

Whitelist/Blacklist

Ouvrez un accès aux appelants privilégiés (Whitelist) et/ou excluez les participants indésirables (Blacklist).

Modules de routage professionnels

Interactive Voice Response (IVR)

Permettez une pré-qualification interactive des appels. Vos clients donnent via le téléphone des instructions vocales ou des commandes de touches simples (p. ex. saisie du numéro de client, numéro postal d’acheminement, langue, prestation de service souhaitée) et sont automatiquement renvoyés vers le bon interlocuteur.

Voice Recording

Utilisez l’enregistrement des communications pour l’assurance-qualité, à des fins d’entraînement, ou en tant que moyen de preuve. Après que l’appelant a donné son accord, les communications sont enregistrées et stockées sur un serveur sécurisé.

Tariff Change

Facturez un prix fixe par appel ou modifiez le tarif pendant un appel (p. ex. file d’attente gratuite, premières clarifications à un tarif bas, puis conseil par spécialiste à un tarif plus élevé)

Secure Routing

Transférez tout simplement les appels en cas d’événements imprévisibles (p. ex. dérangements ou panne de votre infrastructure locale) et préservez ainsi l’accessibilité de tous vos sites.

Cloud Contact Center

Une répartition automatique des appels vous permet de relier vos agents à un Call Center virtuel, indépendamment de leur site. Si le numéro de destination d’un agent est occupé, l’appel est transféré automatiquement vers le prochain agent libre. Les ressources sont ainsi utilisées de manière efficace et les appels sont pris sans avoir à être transférés plusieurs fois.

Autres options

Division

Déviez les appels individuellement avec numéro d’appel masqué (p. ex. avec une annonce, rejeter ou demander de saisir le numéro d’appel).

Selection

Bloquez les appels en fonction de leur provenance (p. ex. réseau mobile, réseau fixe, étranger).

Express Activation

Mettez immédiatement en service vos Business Numbers nationaux en cas d’urgence.

Number Display

Décidez quel numéro doit s’afficher sur l’écran de votre agent (le numéro de l’appelant ou votre Business Number).

Renumberation

Transférez les appels que vous recevez directement sur votre numéro de destination (p. ex. 031 …) automatiquement (p. ex. 058 …) ou indiquez le numéro correct via une annonce.

Temporary Activation/Deactivation

Activez ou désactivez vos Business Numbers pour une durée déterminée ou indéterminée. Vous économisez ainsi des coûts en cas d’occupation insuffisante des Business Numbers.

Business Numbers

Voilà ce que sont les Business Numbers

Freecall 0800

Premium Rate 090x

Loi sur le blanchiment d’argent: impact sur les services à valeur ajoutée

International City Access

Shared Cost 084x

International Freecall +800

Corporate Number 058

Modules de Routage

Announcement standard/individuel

Origin

Allocation

Queuing

Voicebox

Rerouting

Time

MultiRing

Whitelist/Blacklist

Interactive Voice Response (IVR)

Voice Recording

Tariff Change

Secure Routing

Cloud Contact Center

Division

Selection

Express Activation

Number Display

Renumberation

Temporary Activation/Deactivation

Ce que disent nos clients

ELCO Heating Solutions

Shahin Afshari

Directeur du Contact Center

«99,9 % des appelants sont redirigés automatiquement vers le bon interlocuteur.»