Consultare, capire e pagare la fattura Swisscom
Tieni sempre sotto controllo la tua fattura Swisscom: accedi a My Swisscom per consultare le tue fatture. Scopri cosa significano i singoli importi, come ti vengono recapitate le fatture, come puoi pagarle e come richiedere una proroga del termine di pagamento o un pagamento rateale.
Consultare la fattura online
Le tue fatture in sospeso, pagate e in scadenza a colpo d’occhio.
Vuoi comunque ricevere gratuitamente la tua fattura mensile via e-mail in formato PDF? In
My Swisscom puoi modificare la modalità di invio della fattura.
Capire gli importi della fattura
Scopri cosa significano le voci e gli importi sulla tua fattura Swisscom e a cosa si riferiscono i dettagli della fattura.
Voci della fattura
- Abbonamenti: In questa sezione trovi tutti gli abbonamenti attivi (ad es. il tuo abbonamento mobile, Internet o TV). I costi degli abbonamenti vengono addebitati nel mese in cui utilizzi l’abbonamento.
- Opzioni e servizi aggiuntivi: In questa categoria sono elencate tutte le opzioni aggiuntive che hai attivato per i tuoi abbonamenti, come ad es. un pacchetto dati o un’opzione di roaming. I costi sono suddivisi nel dettaglio per ogni contratto.
- Vantaggi sugli abbonamenti: Cosa significa un importo negativo sulla mia fattura? Non si tratta di un errore: alla voce «Vantaggi sugli abbonamenti» sono indicati gli sconti e le agevolazioni che riducono l’importo della fattura, ad es. uno sconto combinato.
- Collegamenti: Alla voce «Collegamenti» trovi tutti i collegamenti a pagamento non inclusi nel tuo abbonamento, ad es. le chiamate verso numeri speciali o all’estero.
- Acquisti: Vedi un’indicazione di una rata sulla tua fattura? In questa sezione sono riportati i finanziamenti per dispositivi, gli acquisti effettuati nello Swisscom Shop e i servizi di fornitori terzi addebitati tramite la fattura del cellulare.
- Assicurazioni: Alla voce «Assicurazioni» trovi tutti i premi assicurativi addebitati mensilmente tramite Swisscom, ad es. per un’assicurazione del dispositivo o un’assicurazione di protezione giuridica.
Trovi i dettagli anche direttamente sulla tua fattura, a partire da pagina 3 (vedi esempio). Se ricevi la fattura in formato cartaceo, accedi a My Swisscom > Impostazioni(apre una nuova finestra) di invio e seleziona la casella «Dettagli della fattura» per visualizzarli.
Perché la mia fattura Swisscom è più alta rispetto al mese scorso?
Se la tua fattura Swisscom è più alta del solito, i motivi possono essere diversi: una promozione o un accredito scaduti, un cambio di abbonamento, importi in sospeso del mese precedente, costi aggiuntivi e costi per chiamate internazionali, roaming o servizi a valore aggiunto.
Perché mi vengono addebitati costi aggiuntivi sulla fattura?
Possono essere applicati costi aggiuntivi se, ad es., le fatture non vengono pagate entro i termini previsti. Oltre alle spese di sollecito e ai costi per la riattivazione di un collegamento, possono essere addebitati anche costi per i pagamenti allo sportello postale o nello Swisscom Shop. Anche le copie delle fatture possono essere a pagamento.
Perché la mia fattura è più alta dopo un cambio di abbonamento?
Se cambi abbonamento prima della fine del mese, i costi del tuo vecchio e del tuo nuovo abbonamento vengono calcolati proporzionalmente. Inoltre, la fattura può essere più alta se una promozione o un accredito ricorrente è scaduto e viene applicato il prezzo regolare (vedi anche «Perché la mia fattura Swisscom è più alta rispetto al mese scorso?»).
In che modo le chiamate internazionali e il roaming influiscono sulla mia fattura?
Le chiamate verso l’estero e l’utilizzo del cellulare all’estero possono comportare costi aggiuntivi. A seconda dell’abbonamento, le chiamate internazionali, le chiamate in roaming, gli SMS o l’utilizzo dei dati all’estero non sono inclusi e vengono fatturati separatamente.
Perché gli acquisti o i servizi di fornitori terzi figurano sulla mia fattura?
Gli acquisti presso fornitori terzi che paghi tramite Swisscom Pay o via SMS premium vengono addebitati direttamente sulla tua fattura Swisscom. Anche i contenuti digitali, come i film acquistati o noleggiati, figurano sulla fattura del mese corrispondente.
Perché la mia prima fattura Swisscom è più alta del previsto?
La prima fattura può includere, oltre ai costi dell’abbonamento, anche i costi di attivazione o l’hardware acquistato. Per questo motivo, spesso è più alta rispetto alle fatture mensili successive.
Perché ricevo ancora una fattura dopo aver disdetto l’abbonamento?
Dopo aver disdetto un abbonamento, di norma ricevi ancora una fattura finale. Su questa vengono addebitate tutte le prestazioni utilizzate fino alla disattivazione, ad esempio le quote proporzionali dell’abbonamento, le chiamate, i costi di roaming o gli acquisti che non erano ancora stati fatturati.
Il termine di disdetta ordinario è di 60 giorni con effetto alla fine del rispettivo mese. Se il termine non viene rispettato, possono essere applicati costi aggiuntivi.
Hai domande sulla fattura?
Chiedi a Sam e scopri cosa significano gli importi sulla tua fattura Swisscom.
Pagare la fattura e modificare il metodo di pagamento
La tua fattura Swisscom è più alta del solito o gli importi ti sembrano sbagliati? La fattura Swisscom può differire dall’importo abituale per i seguenti motivi:
Pagare automaticamente
eBill (consigliata)
La fattura appare direttamente nel portale eBill del tuo e-banking. Puoi verificarla e autorizzarne il pagamento con pochi clic oppure pagarla automaticamente tramite l’autorizzazione permanente.
Configurare eBill(apre una nuova finestra)
La mia banca non offre eBill. Posso comunque attivare Swisscom eBill?
Se al momento la tua banca non supporta eBill, purtroppo non puoi pagare le tue fatture Swisscom con eBill. Scegli un altro metodo di pagamento.
Come posso disattivare eBill?
In My Swisscom, alla voce «Fatture» > «Impostazioni», modifica la modalità di invio delle fatture. In alternativa, puoi rimuovere Swisscom dall’elenco degli emittenti di fatture nelle impostazioni «eBill» del tuo e-banking.
Addebito diretto PostFinance (Direct Debit)
Autorizza PostFinance a pagare sempre automaticamente le fatture.
Addebito diretto bancario (LSV)
Con il sistema di addebito diretto bancario (LSV) autorizzi la tua banca a pagare automaticamente le fatture Swisscom.
La piazza finanziaria svizzera dismetterà il sistema di addebito diretto bancario (LSV) il 30 settembre 2028.(apre una nuova finestra) Per questo motivo, alcuni emittenti di fatture non offrono già più questo servizio. Swisscom accetterà nuove adesioni al sistema LSV solo fino alla fine del 2026. Ti invitiamo a modificare per tempo il tuo metodo di pagamento. Ti consigliamo eBill o il sistema di addebito diretto di PostFinance.
Pagare subito online
E-Banking
Non appena è disponibile una nuova fattura, puoi pagarla come di consueto tramite il tuo e-banking. È ancora più semplice utilizzare la funzione «Paga con l’app bancaria» nell’app My Swisscom.
Visa, Mastercard o TWINT
Paga le fatture in sospeso direttamente e rapidamente online in My Swisscom.
Pagare allo sportello
Swisscom Shop o ufficio postale (a pagamento)
Paga la tua fattura di persona in uno Swisscom Shop o in un ufficio postale. Tieni conto dei costi aggiuntivi: In uno Swisscom Shop vengono addebitati CHF 6.90 e in un ufficio postale CHF 3.90 per ogni fattura.
Difficoltà di pagamento: proroga del termine di pagamento e pagamento rateale
Se disponibile, puoi prorogare il termine di pagamento di una fattura in sospeso o in scadenza. Inoltre, se disponibile, puoi pagare la fattura a rate a partire da un importo totale in sospeso di CHF 100.–. In My Swisscom puoi vedere quale opzione è disponibile per te.
Richiedere una proroga del termine di pagamento o un pagamento rateale(apre una nuova finestra)
Fatture in sospeso e riattivazione dei servizi
Se non paghi la tua fattura Swisscom entro i termini previsti, nonostante il sollecito, blocchiamo i tuoi servizi Swisscom. Per ogni riattivazione vengono addebitati CHF 60.–. Ecco come procedere per riattivare i servizi:
- Accedi a My Swisscom: Accedi a My Swisscom e seleziona «Fatture» nella panoramica.
- Paga le fatture: Il metodo più rapido è il pagamento tramite Instant Payment, Visa, Mastercard o TWINT.
- Utilizza nuovamente i servizi: Entro 2 ore dalla ricezione del pagamento, i tuoi servizi saranno nuovamente sbloccati. Se il tuo cellulare non si connette, spegnilo brevemente e riaccendilo.
Domande frequenti
Quali sono le coordinate bancarie (IBAN e indirizzo di fatturazione)?
IBAN: CH81 0900 0000 8769 3077 7
SWIFT/BIC: POFICHBEXXX
Beneficiario: Swisscom (Schweiz) AG
Alte Tiefenaustrasse 6 CH-3050 Bern
Importante: Indica come causale di pagamento il numero della fattura o il tuo numero di telefono.
Come posso disdire la fattura cartacea?
Accedi a My Swisscom. Vai su «Fatture» e, in «Impostazioni» > «Invio delle fatture», modifica la modalità di invio in base a come desideri ricevere la fattura.
Come può un’altra persona consultare e pagare la mia fattura?
Accedi a My Swisscom. Vai su «Il mio profilo». In «Gestisci autorizzazioni», inserisci la persona a cui desideri concedere l’accesso alla tua fattura. La persona indicata riceverà un’e-mail con la richiesta di accettare l’autorizzazione cliccando sul link. Decidi tu se la persona indicata può consultare solo la fattura oppure anche il tuo dettaglio delle comunicazioni.
Perché non ricevo la fattura in formato PDF via e-mail?
Per motivi di sicurezza, Swisscom non allega la fattura in formato PDF alle e-mail inviate a indirizzi e-mail non verificati. Vuoi comunque ricevere la fattura in formato PDF via e-mail? Verifica il tuo indirizzo e-mail in My Swisscom (alla voce Profilo > Impostazioni di pagamento) e modifica la modalità di invio.
Ho perso la mia fattura. Cosa posso fare?
Trovi le tue fatture in qualsiasi momento in My Swisscom(apre una nuova finestra).
Scegli l’opzione di supporto
Gestire in My Swisscom
Visualizza le fatture, paga o modifica le impostazioni: Direttamente nel tuo account.
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