Meta Navigation

Fachfrau / Fachmann Kundendialog EFZ Lehrstelle bei Swisscom

Fachfrau / Fachmann Kundendialog EFZ

Als Fachfrau oder Fachmann Kundendialog arbeitest du vorwiegend in einem Contact Center oder Customer Care Center. Du nimmst Aufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen und berätst Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Damit du detailliert über Produkte, Sortimente, Zusatzleistungen und Serviceangebote informieren kannst, arbeitest du mit verschiedenen Informationssystemen und Datenbanken. Du erkennst Kundenbedürfnisse und erarbeitest individuelle Lösungen. Als Kommunikationsprofi bist du einfühlsam und geduldig und führst Kundengespräche in der regionalen Landessprache, einer weiteren Landessprache oder in Englisch.  


Deine Ausbildung

Dauer: 3 Jahre
Region: Bellinzona, Bern, Lausanne, Olten, Sion, Zürich, St.Gallen, Chur
Schultage: 1 – 1,5 Tage pro Woche und Lehrjahr
Berufsmaturität: möglich
Überbetriebliche Kurse:   insgesamt drei Module
  Je nach Kanton variieren die Anzahl Schultage und die Dauer der überbetrieblichen Kurse.
Abschluss: Fachfrau / Fachmann Kundendialog EFZ
Weiterbildungs­möglichkeiten: zahlreiche berufsbezogene Weiterbildungen: vom Call Center Agent über den Contact Center Supervisor bis zum Contact Center Manager. Auch Weiterbildungen im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich sind möglich

Was du mitbringst

Offenheit, Kommunikationstalent sowie hohe Dienstleistungsorientierung
Mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit sowie Flair für Fremdsprachen
Gute Umgangsformen und Einfühlungsvermögen
Rasche Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
Abgeschlossene obligatorische Schulzeit, mittlere Schulstufe (Real) mit guten Leistungen in Deutsch, Fremdsprachen und Mathematik

Was wir bieten

Ein einzigartiges Ausbildungsmodell, das dir ermöglicht, deine Ausbildung selbst zu gestalten: Du wählst deine Projekte selbst aus und übernimmst von Anfang an Verantwortung
Unterschiedliche Einsätze, welche Abwechslung in deinen Arbeitsalltag bringen und das vernetzte Denken und den Umgang mit verschiedenen Kundengruppen fördern
Du arbeitest im grössten Contact Center der Schweiz. Auch Einsätze in einem Swisscom Shop, im Verkauf oder im Marketing sind möglich

Bewerben

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Zur Bewerbung


Schnuppern


Anstelle von Schnupperlehren bieten wir Info- und Erlebnistage an, an denen du dich über unsere Lehrberufe und das innovative Ausbildungsmodell informieren kannst.

Zu den Events

Kontakt


Hast du Fragen? Kontaktiere uns. Werktags sind Lernende von 08:00 – 17:00 Uhr telefonisch für dich da. Oder sende uns ein E-Mail. Wir freuen uns.

Zum Kontakt

Deine Bewerbung


Damit es mit deiner Bewerbung gut klappt, haben wir alles Wichtige zusammengestellt.

Mehr erfahren