Shopping
Swisscom steht für Servicequalität: Im aktuellen Connect Shop Test konnten die Mitarbeitenden der Swisscom Shops in allen Kategorien überzeugen und den Gesamtsieg nach Hause bringen. Auch digital sind Swisscom Kunden bestens bedient, die My Swisscom App belegte bereits im September im Connect Service App Test den ersten Rang.
«Ich freue mich wahnsinnig, dass sich unsere Anstrengungen und der kontinuierliche Fokus auf die Beratungsqualität ausbezahlt haben,» freut sich Christina Hirsch, Leiterin Shops und Retailchannels bei Swisscom. «Dieser deutliche Sieg ist auch ein Beweis dafür, dass sich unsere regionale Präsenz mit 115 Shops in der ganzen Schweiz bewährt. Wir werden auch in Zukunft in allen grösseren Agglomerationen mit einer spürbaren Präsenz vor Ort und für die Anliegen unserer Kunden bereit sein.»
Der Connect Mobilfunk-Shop Test hat in der Schweiz 78 Shop-Checks in 13 Städten durchgeführt und dabei die Kriterien Ausstattung, Atmosphäre, Auftreten der Shop-Mitarbeitenden, Tarif-, Geräte- und Dienste-Beratung unter die Lupe genommen. Swisscom holt sich den Gesamtsieg aus allen Kategorien und konnte in sämtlichen Testkriterien überzeugen – mit dem besten Wert, der je in der Schweiz erzielt wurde. Das Auftreten der Shop-Mitarbeitenden beurteilt Connect sogar mit "überragend" (48 von 50 Punkten).
Auch im digitalen Bereich bietet Swisscom ihren Kunden in Sachen Service nur das Beste: die My Swisscom App wurde im September beim Connect Service App Test zum Sieger gekürt. Die App schnitt beim Sicherheitstest am besten ab und belegte den ersten Platz in der Schweiz sowie auch im Gesamt-Länder-Ranking des Tests.
In unseren 115 Shops beschäftigen wir rund 850 Mitarbeitende und bilden 170 Lernende aus. In elf Repair Centern reparieren wir Handys direkt vor Ort. In der Regel innerhalb von 24 Stunden, per Express sogar in nur drei Stunden. In den 70 meistbesuchten Swisscom Shops bieten wir Online- Terminvereinbarungen mit Same Day Appointment an – lange Wartezeiten ade.
Die Testberichte mit allen Einzelheiten finden sich im Connect Mobilfunk-Shop Test 2021 (Heft 10/2021) und im Connect Mobilfunk Service App Test 2021(öffnet ein neues Fenster) (Heft 09/2021).