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Kundensegment Residential Customers

Im Kundensegment Residential Customers bietet Swisscom für Privatkunden Telefonie, Internet und TV unter der Unternehmensmarke Swisscom aber auch unter weiteren Marken an. Im Zentrum stehen modulare Bündelangebote.





Angebote Residential Customers

Mobile, Internet, Digital TV

Mit inOne bietet Swisscom Privatkunden flexibel kombinierbare Bündelangebote. Sie enthalten mit inOne mobile mobile Flatrates für unlimitiertes Surfen, SMS senden und telefonieren in alle Netze inkl. Roaming in über 190 Ländern weltweit. Ferner enthält inOne auch Swisscom blue TV, die weitverbreitetste, cloudbasierte Digital-TV Lösung der Schweiz. Und mit symmetrischen Bandbreiten von bis zu 1 Gbit/s ermöglicht Swisscom inOne Glasfaserkunden ultraschnelles Internet. Das vierte Element von inOne ist die IP-basierte Festnetz-Telefonie. Dazu kommen umfangreiche Service-Angebote und Anwendungen wie z.B. der kostenlose Onlinespeicher myCloud.







Infrastruktur

Das Netz für die Schweiz

Die Swisscom Netzinfrastruktur ist Basis für die Digitalisierung der Schweiz. Sie ist Grundlage und Voraussetzung für die weitere technologische und wirtschaftliche Entwicklung. Das Netz verbindet uns nicht nur lokal, sondern auch global und ermöglicht uns allen, die Vorteile der Informationsgesellschaft zu nutzen. Swisscom investiert jährlich rund 1.6 Mia. Franken in den Ausbau ihrer Netzinfrastruktur.






Dienst

Exzellenz im Service

3‘500 Kundenberater kümmern sich um die Anliegen unserer Kunden. Sie nehmen auf der kostenlosen Hotline jährlich rund zwölf Millionen Anrufe entgegen, beantworten über eineinhalb Millionen E-Mails und Briefe und bedienen über sechs Millionen Kunden in den Swisscom Shops. Im digitalen Kundencenter verwalten Kunden selbständig ihre persönlichen Daten, Abos und Rechnungen. In über 120 Shops schweizweit können Kunden alle Produkte ausprobieren.







Markanteil in Prozent: 57% Mobilfunk, 53% Breitband, 37% Digital TV

Markt

Nummer 1 in der Schweiz

Der Telekommunikationsmarkt in der Schweiz erzielt insgesamt schätzungsweise CHF 11 Milliarden Umsatz pro Jahr. Wir sind Marktführer bei Mobilfunk, Breitband-Internet sowie Digital-TV im Schweizer Privatkundenmarkt. Im Mobilfunk beträgt unser Marktanteil 57%, beim Breitband 53% und beim Digital TV 37%.






Kennzahlen

Solides Kerngeschäft

Die Berichterstattung erfolgt nach den Segmenten «Residential Customers», «Business Customers», «Wholesale» und «IT, Network & Infrastructure», die zur Swisscom Schweiz zusammengefasst werden, sowie «Fastweb» und «Übrige operative Segmente». Zusätzlich wird in der Berichterstattung «Group Headquarters», das nicht zugeteilte Kosten enthält, separat ausgewiesen. Hier einige Kennzahlen zu Swisscom Schweiz bzw. dem Segment Residential Customers 2020.



Kennzahlen Swisscom Schweiz Residential Customers in Mio. CHF bzw. wie angemerkt
Nettoumsatz 4’564
Segmentergebnis vor Abschreibungen 2’701
Personalbestand in Vollzeitstellen 3’088

Umsatz nach Dienstleistungen in Mio. CHF
Umsatz Telekomdienste 3’946
Umsatz Handelswaren 524
Übrige Umsätze 14

Operationelle Daten
in Tausend
Festnetztelefonieanschlüsse 1’523
Breitbandanschlüsse Retail 2’043
Swisscom TV-Anschlüsse 1’554
Mobilfunkanschlüsse 6’224


Rechtliche Hinweise

Alle Zahlen per 31.12.2020
Irrtum und Änderungen vorbehalten
Es gilt der gedruckte Geschäftsbericht 2020