Client Lifecycle Management Forum

  • SWISSCOM EVENT

    Client Lifecycle Management

    Schlüsselfaktor für Schweizer Banken?

23. Mai 2019, 15.30 Uhr
Event Space Bogen D, Viaduktstrasse 93, 8005 Zürich

Teilnahme sichern – Freie Plätze verfügbar!

 

Noch sind Schweizer Bankkunden loyal. Die Kundenbindung wird jedoch immer mehr auf die Probe gestellt. Die Erwartungen der Kunden steigen, gleichzeitig verschärft sich der Wettbewerbsdruck und die Margen sinken.

 

  • Welche Rolle kommt einem systematischen Client-Lifecycle-Management (CLM) zu?
  • Ist CLM nur Pflicht oder ein Schlüsselfaktor, mit dem sich Wettbewerbsvorteile erzielen lassen?
  • Wie kann CLM erfolgreich umgesetzt werden unter Einbezug der digitalen Technologien wie Cloud, Open Integration und künstlicher Intelligenz?

 

Mit Fachreferaten und Praxisbeispielen aus dem Retail- und Private Banking gehen wir diesen Fragen nach, liefern Antworten und laden zu einem sektorenübergreifenden Dialog ein.

Agenda

15.30 - 16.00 Registration und Willkommenskaffee
16.00 – 16.20 Begrüssung
Customer Lifecycle Management - Schlüsselfaktor für Schweizer Banken?
Silvan Lohri, Management Consultant, Swisscom
16.20 – 16.40 Customer Life Cycle Management für das Retail-Business – Lebensereignisse als Brücke zwischen Kundenbedürfnis und Unternehmenserfolg
Dennis Lengacher, Leiter Customer Lifecycle Management, PostFinance
16.40 – 17.00 Client Driven Banking = Data Driven Banking – Die Herausforderung für die Wettbewerbsfähigkeit von Banken
Martin Möller, Digital Transformation Principal Banking & Finance, Microsoft
17.00 – 17.15
Pause
17.15 – 17.35 Kundenzentriertes Multichannel Management: Wer treibt und wer wird getrieben?
Remo Schmidli, Leiter Multichannel Management, Zürcher Kantonalbank
17.35 – 17.55 Digitales CLM: Mit System zum besseren Kundenerlebnis
Christian Klammer, Sr. Group Project Manager, LGT
17.55 - 18.15 Podiumsdiskussion: CLM zwischen Kundenorientierung und Sparzielen
18.15 - 19.30 Networking Apéro

   

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23. Mai 2019, 15.30 Uhr
Event Space Bogen D, Viaduktstrasse 93, 8005 Zürich

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Ein Event in Zusammenarbeit mit Appway


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