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Digitalisierung

Digitalisierung

Wettbewerbsfähigkeit in der digitalisierten

   Welt – mit modernen Arbeitsformen

Mehr Produktivität und Innovation
dank modernen Arbeitsformen


Durch die Digitalisierung ist der Wettbewerb globaler und kompetitiver geworden. Die Konkurrenz ist heute nur noch einen Klick entfernt und auch die Kundenansprüche haben sich verändert – sie möchten heute rund um die Uhr Services beanspruchen. Unternehmen müssen ihre Strategie, ihre Produkte und Dienstleistungen, das Kundenerlebnis und besonders auch die Geschäftsprozesse an die neuen Bedürfnisse anpassen. Das erfordert einen Kulturwandel hin zu flexiblen Arbeitsformen. Gerade bei der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, Partnern und Kunden besteht grosses Potenzial, um die Produktivität zu steigern, innovative Geschäftsprozesse zu fördern sowie Kosten zu senken.

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Vorteile digitaler Arbeitsprozesse


Steigerung der produktiven Arbeitszeit

Durch die Einführung moderner Arbeits- und Zusammenarbeitslösungen, sogenannter Unified Communications & Collaboration (UCC), kann die unproduktive Arbeitszeit um bis zu 75 Prozent reduziert werden. Mitarbeitende können orts- und geräteunabhängig kommunizieren und zusammenarbeiten – auch mit externen Partnern oder Kunden. Über gemeinsam genutzte Zusammenarbeitsplattformen erhalten alle Beteiligten jederzeit Zugang zu relevanten Daten. Interne und Externe können viel einfacher und unabhängig von ihrem Standort miteingebunden werden.

Steigerung der produktiven Arbeitszeit dank effizienter Zusammenarbeit

Wissen und Fähigkeiten zusammenbringen

Damit Innovationen möglich sind und schnell umgesetzt werden, muss Know-how effektiv und einfach zwischen Mitarbeitenden ausgetauscht werden können. Genau dies ermöglichen Kollaborationsplattformen. Beispielsweise verwenden wir bei Swisscom «Ask the Brain». Dieses Tool hilft, Wissen und Fähigkeiten im Unternehmen zu identifizieren und zu vernetzen. Zudem bringt es Fragesteller mit Experten zusammen. Mit dieser Kollaborationsplattform konnten wir 91 Prozent aller Fragen beantworten, bei 53 Prozent sogar innerhalb von 48 Stunden.

Schneller Austausch von Information und Wissen

Vertriebsprozesse optimieren und beschleunigen

Ob bei der ersten Kontaktaufnahme, in der Verkaufsberatung oder in der Auftragsabwicklung: Je mehr vereinzelte Kommunikationswerkzeuge zum Einsatz kommen, desto langsamer werden die Abläufe und desto zahlreicher die Fehlerquellen. Das wiederum führt zu einem höheren internen Arbeitsaufwand und zu steigenden Kosten. Durch den intelligenten Einsatz von UCC-Lösungen lassen sich die Vertriebszyklen um bis zu 40 Prozent verkürzen. Hinzu kommt, dass eine schnelle Kundenkommunikation, die sämtliche Kanäle umfasst, die Kundenzufriedenheit markant steigert. Dadurch ergeben sich neue Chancen, die Wertschöpfung durch Up- und Crossselling zu erhöhen.

Vertriebsprozesse optimieren und beschleunigen


Kultureller Wandel als Voraussetzung

Bevor Sie von den Vorteilen digitalisierter Arbeitsformen profitieren können, müssen die neu eingeführten Lösungen von den Mitarbeitenden akzeptiert und aktiv genutzt werden. Ein kultureller Wandel muss stattfinden. Vor fünf Jahren ist Swisscom auf Unified Communications und Collaboration umgestiegen. Für eine erfolgreiche Implementierung galt es nicht nur technische Herausforderungen zu bewältigen, sondern auch den kulturellen Wandel zu schaffen.

Wie wir das erreicht haben? Sehen Sie es im Film.





Work Smart Coaching

Um den Kulturwandel auch in Ihrem Unternehmen mühelos zu bewältigen, bietet das Work Smart Coaching Team vollumfängliche Unterstützung.

 

Zum Angebot





Haben Sie weitere Fragen? Profitieren Sie von unserem Expertenwissen



Ihr persönlicher Kontakt:

Herr Wolfgang Zimmermann

Head of Specialized Sales East

Direkte Telefonnummer:

+41 58 225 89 03




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