Martin Stalder
CIO
ÖKK
Wir haben die Kundenberatung und die Zusammenarbeit stark verbessert.
Facts & Figures
Februar 2020
Firmen Facts:
Firmenname: ÖKK
Branche: Kranken- und Unfallversicherungen
Mitarbeiter: >400
Projekt Facts:
- Effizientere Zusammenarbeit
- Verbesserter Kundenservice
- Stabiler Betrieb
Besser kommunizieren mit Skype for Business
«Die Versicherung mit gesundem Bündnerverstand»: So nennt sich ÖKK. Das Unternehmen gehört mit knapp 800 Mio. Franken Prämienvolumen zu den grösseren Kranken- und Unfallversicherern. Mit klarem Kopf optimiert es auch den Kundenservice und die Zusammenarbeit. Im Zentrum: Skype for Business von Swisscom.
Herausforderung
Auch bei ÖKK werden die Kommunikation und der Austausch mit den Kunden immer schneller – Warteschlaufen sind ein No-Go. «Es gilt, die anrufenden Kunden intelligent zu routen und ihre Dossiers sofort verfügbar zu machen», beschreibt CIO Martin Stalder die Mittel für einen perfekten Service.
Die bestehende Telefonielösung konnte die gewünschte Integration in die Business-Applikationen nicht erfüllen. Handlungsbedarf hatte ÖKK auch in der internen und externen Zusammenarbeit: Hier sollte eine neue Kommunikations- und Kollaborationsplattform die Prozesse beschleunigen. Nicht zuletzt will das Unternehmen seinen Mitarbeitenden zeitgemässe Arbeitsmodelle und moderne Tools anbieten.
Lösung
Martin Stalder besuchte Swisscom Kunden und konnte sich von der Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Flexibilität des Managed Skype-for-Business-Services überzeugen. «Wir betrachten die Digitalisierung als Chance und sind mit Skype for Business nun fit für die Zukunft– Stichwort KI», erzählt er.
Swisscom plante und realisierte die Integration der Umsysteme. «Die Migration verlief schnell und problemlos», so Stalder. «Wir haben die Customer Experience verbessert, arbeiten effizienter und sparen Reisen ein. Dank sorgfältiger Befähigung durch das Work Smart Coaching Team der Swisscom sind unsere Mitarbeitenden hochzufrieden. Der Managed Service sorgt für einen stabilen Betrieb und gibt uns Planungssicherheit.»
Vorteile für ÖKK
Besser beraten
Präzises Routing der Kundenanrufe.
Effizienter
Effizienterers Zusammenarbeiten durch Online-Austausch statt Geschäftsreisen.
Hohe Akzeptanz
Wenig Wiederstand der Mitarbeitenden aufgrund sorgfältigem Work Smart Coaching.
Dieses Produkt setzt ÖKK bei sich ein
