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    Webinar-Aufzeichnung

    Digitalisierung im Contact Center

Vom Callcenter zum Customer Interaction Management

Erfahren Sie, wie Kundenanliegen über alle digitalen Kanäle hinweg einfach und effizient im Unternehmen verarbeitet werden und was klassische Stolperfallen bei der Einbindung digitaler Kanäle sein können. Zudem gehen wir auf das Thema Customer Journey - Das Managen des Kundendialoges in verschiedenen Kanälen - ein und zeigen den Wandel auf vom klassischen Callcenter hin zu Customer Interaction Management Lösungen. Dabei werden Kanäle wie Voice, E-Mail oder Web-Chat beleuchtet, aber auch die Nutzung von Messaging Kanälen wie WhatsApp, Apple Business Chat oder Google Rich Communication Service (RCS).

 

Neben traditionellen Contact Centern können digitale Kundeninteraktionen auch im Backoffice einfach gemanagt werden. Egal ob Managed Service "on Premises" aus der "Private Cloud", oder als Software as a Service "Public Cloud" Lösung. Mit Swisscom haben Sie den richtigen Partner, auch für die Einbindung in Ihre Fachapplikationen.


   

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  • Experte

    "Die Digitalisierung von Kundenanfragen ist essentiell, um Kundenanliegen rasch und kompetent zu beantworten."

    Christian Järmann

    Management Consultant

    MVC Mobile Video Communication GmbH


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