Kunden erwarten heute nahtlose Erlebnisse unabhängig davon, ob sie mit dem Vertrieb, dem Service oder dem Back-Office interagieren. Doch viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Systemen, manuellen Prozessen und fehlender Transparenz. Das kostet Firmen 780 Mrd. Dollar – pro Jahr!*

In diesem Webinar erfahren Sie, wie ServiceNow als KI-gestützte Plattform ein End-to-End-Kundenerlebnis ermöglicht: durch automatisierte Workflows, die Silos auflösen, KI, die Entscheidungen und Abläufe beschleunigt, und eine einheitliche Datengrundlage, die Unternehmen die volle Steuerbarkeit zurückgibt. 

In einer Zeit steigender Kundenanforderungen ist die Arbeitsumgebung der Schlüssel zum Erfolg. Zwei spannende Use Cases beleuchten, was bereits Realität ist: Swisscom löst 30 Mailboxen durch KI ab – und halbiert damit das E-Mail Aufkommen, steigert die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und senkt die Bearbeitungszeit für Standardanfragen markant.

Erleben Sie ausserdem, wie Swisscom im Service Management für Geschäftskunden eine Win-Win-Situation für Mitarbeitende und Kunden schafft: Der «Configurable Workspace» sorgt für Empowerment und eine gesteigerte Produktivität dank optimierter Workflows und einer Oberfläche, die Agenten im Customer Service eine erstklassige CX ermöglicht. Zudem erfahren Sie, wie AI Agents den Service nachhaltig entlasten – von Natural Language Processing bis hin zur automatisierten Bearbeitung von Routineanfragen.

Ausserdem: Wie der Shift von fragmentierter Kommunikation zu einem digitalen
Self-Service-Modell für Transparenz sorgt und Antwortzeiten minimiert: Seien Sie dabei, wenn Mensch und skalierbare KI konventionelle Wege verlassen und den Kundenservice in eine neue Ära führen.