Als Verantwortlicher eines Call Centers oder eines Kundendiensts wollen Sie Ihre Dienstleistungsqualität sichern und laufend optimieren. Analysieren und verbessern Sie Kundengespräche zusammen mit Ihren Mitarbeitenden. Voice Recording schütz auch vor Betrug oder Bedrohungen und dient bei Bedarf als Beweismittel.
So gehts: Nach Zustimmung des Anrufenden werden die Gespräche aufgezeichnet und auf einen gesicherten Server abgelegt. Die Audio-Dateien stehen Ihnen bereits am Folgetag über das Customer Extranet zur Verfügung. Mit Voice Recording erhalten Sie einen netzbasierten Service zur Gesprächsaufzeichung, ohne eigene Investitionskosten und mit ausreichenden Plattform-Ressourcen.
Ihre Vorteile im Überblick
Individuelle Gestaltung des Sprachdialoges vor der Aufzeichnung
Aufzeichnung der eingehenden Anrufe nach Zustimmung des Anrufenden
Unbeschränkte Aufzeichnungslänge pro Anruf
Unbeschränkte Anzahl gleichzeitig aufgezeichneter Anrufe
Gesicherter Customer-Extranet-Zugang zum Herunterladen von Audio-Dateien und Abrufen der täglichen bzw. monatlichen Statistiken
Speicherung der Aufzeichnungen während 3 Monaten
Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da.
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Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auch gerne persönlich. Beachten Sie, dass im Ausland Kosten entstehen können.
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