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Hotels Base in Nyon | KMU


«Zuverlässig und einfach:
der neue Luxus!»

Marina Ostinelli, Geschäftsführerin des Hotels Base, Nyon


Der Zugang zu einer einfachen und hochwertigen Technologie ist ein wichtiges Bedürfnis der heutigen Gesellschaft. In der Hotelbranche ist eine solche Dienstleistung elementar – das Hotel Base in Nyon macht es vor.

Das Hotel Base ist eine Kombination aus Hotel und Apartments mit «Home Service». Es vereint das Beste aus beiden Welten und die Gäste profitieren vom einfachen und massgeschneiderten Service. Das Hotel hat sich der nachhaltigen Entwicklung und Innovation verschrieben und ist für neue Trends offen. Es passt sich den Bedürfnissen seiner Gäste sowie den aktuellen ökologi-schen Herausforderungen an: «Wir wollen unseren Gästen alles bieten, damit sie sich wie zu Hause fühlen, während sie gleichzeitig Zugang zu einem hochwertigen Hotelservice haben. Das spiegelt unsere zentralen Werte wider», erklärt uns Marina Ostinelli, die Geschäftsführerin des Hotels. Sie betont auch, dass in ihrem Konzept die Einfachheit der neue Luxus ist und sie deshalb vermeidet, in komplexe Systeme zu investieren.

Auf der Suche nach der idealen Lösung

Basierend auf dieser Philosophie hat sich das Hotel bei seiner Eröffnung im Oktober 2015 für ein integriertes Internet- und Fernsehsystem entschieden, das speziell für die Hotelbranche entwickelt wurde. Dennoch gab es einige Probleme und die erhoffte Stabilität bleibt aus. Die Hotelmitarbeitenden wurden sehr oft von den Kunden gebeten, Aktualisierungen vorzunehmen oder sogar defekte Internetboxen auszutauschen. «Eine unhaltbare Situation, sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Mitarbeitenden», betont Marina Ostinelli. Da die Geschäftsführerin ihre Gäste mit einfachen, innovativen und zuverlässigen Lösungen überzeugen will, machte sie sich darauf auf die Suche nach dem idealen Partner. Im Oktober 2019 führte das Hotel eine Ausschreibung durch, bei der zwei Dinge im Vordergrund standen: Zeit und Kosten für die Umsetzung. Das Fazit der ausgewählten Anbieter: Die Fernsehgeräte der 52 Hotelzimmer müssen für die neue Lösung ausgetauscht werden – ein No-Go. Das war für die Geschäftsführerin undenkbar: «Unser Hotel war neu und unsere Fernsehgeräte in einem einwandfreien Zustand.»

Ein innovativer, zuverlässiger und einfacher Service «wie zu Hause»!

Da sie mit ihrer Swisscom Lösung zu Hause sehr zufrieden war, suchte sie nach einer vergleichbaren Lösung für das Hotel und entdeckte dabei das neue Angebot blue TV Host. Bereits beim ersten Gespräch wird klar, dass die neue Lösung mit den vorhandenen Fernsehgeräten umgesetzt werden kann. Eine unverhoffte und sehr positive Nachricht, die dem Hotel zusätzliche Kosten ersparte und einen beträchtlichen Zeitgewinn brachte. Gemeinsam mit dem lokalen Swisscom Partner Bavitech Systems Sàrl entwickelte Swisscom eine zuverlässige, massgeschneiderte Lösung, die den Ansprüchen des Hotels gerecht wurde. Swisscom und Bavitech Systems Sàrl hielten eine schnelle Umsetzung im Fokus und haben die Installation im gesamten Hotel in weniger als zwei Wochen durchgeführt. Wenig überraschend, dass die Geschäftsführerin vom schnellen, einfachen Prozess beeindruckt war: «Die Installation der Lösung nahm pro Zimmer nur etwa fünfzehn Minuten in Anspruch und erfolgte völlig reibungslos!»

 

Heute verfügt jedes Zimmer über eine eigene Box und einen gesicherten Breitbandanschluss. «Unsere Gäste haben nun Zugang zu 300 Sendern in den verschiedensten Sprachen. Dies wird von unseren internationalen Kunden sehr geschätzt, von Geschäftskunden genauso wie von Familien», fügt die Geschäftsführerin hinzu. Sie freut sich auch darüber, dass Swisscom an der Entwick-lung eines personalisierten Startbildschirms arbeitet, auf dem den Gästen spezielle Informationen angezeigt werden sollen. Das ist ein grosses Plus für das Hotel, das sich ganz dem personalisierten Service verschrieben hat. Die neue Lösung war für Marina Ostinelli eine grosse Erleichterung, da sie ihren Kunden das Beste bieten möchte. Und so bestätigt sie auch hocherfreut: «Seit der Einführung des Services im Oktober 2019 funktioniert alles einwandfrei.» Diese Zuverlässigkeit wird durch intelligente Cloud-Technologie möglich, durch die der Anbieter sämtliche Aktualisierungen und Wartungsarbei-ten aus der Ferne erledigen kann. Für den Komfort der Gäste ist das essenziell, da keine Anpassungen mehr an den Geräten in den Zimmern vorgenommen werden müssen. Zudem erleichtert dies die Arbeit der Hotelmitarbeitenden beträchtlich.

Hotel Base in Nyon

Das äusserst innovative Hotel Base im Zentrum der Stadt Nyon verfügt über 52 Zimmer, die alle wie Studio-Apartments eingerichtet sind. Das Hotel zieht anspruchsvolle, informierte und vernetzte Gäste an, die einen hochwertigen, personalisierten Service schätzen. Dank der Verbindung von neuen Technolo-gien und nachhaltiger Entwicklung ermöglicht das Hotel jedem Gast ein tolles Erlebnis.

«Für ein einmaliges Kundenerlebnismuss man die richtigen Entscheidungen treffen.»

Marina Ostinelli,
Geschäftsführerin des Hotels Base, Nyon

Eingesetztes Produkt

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Mit blue TV Host managed kommt das beliebteste Fernsehen der Schweiz nun auch in Heime und Hotels. Das Komplettpaket enthält blue TV, WLAN für Bewohner und Gäste sowie Managed LAN. Ein zertifizierter Swisscom Partner übernimmt den Betrieb und den Support sämtlicher Kommunikationsdienste.

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