Bestellung, Lieferung und Material-Rücksendung
Du möchtest deine Swisscom Bestellung verfolgen, stornieren oder Material und alte Geräte zurückgeben? Auf dieser Seite findest du alle Informationen zum Bestellstatus, zur Rücksendeadresse und zu Retouren.
Bestellung verfolgen
Finde heraus, wann deine Bestellung geliefert wird:
Den Bestellstatus siehst du jederzeit in My Swisscom.
Erfahre mehr dazu und tausche dich mit anderen Kundinnen und Kunden in der Swisscom Community aus.
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Kontaktiere uns.
Fragen zur Lieferung
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Lieferung deiner Bestellung.
Ich habe die Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?
Überprüfe den aktuellen Bestellstatus(öffnet ein neues Fenster) in My Swisscom. Steht dort «Lieferung zugestellt», wende dich bitte direkt an die Post. Wir können in diesem Fall nichts tun.
Bei weiteren Fragen kontaktiere uns.
Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
War der Status deines bestellten Produkts «lieferbar», aber du hast auch nach mehreren Wochen nichts erhalten?
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Die Post hinterlässt in diesem Fall eine Abholungseinladung(öffnet ein neues Fenster). Mit dieser kannst du das Paket auf der Poststelle abholen oder eine erneute Zustellung wünschen.
Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Du kannst deine Bestellung an deine Wunschadresse liefern lassen. Hast du jedoch ein Handy gekauft und einen neuen Vertrag abgeschlossen, dürfen wir es aus rechtlichen Gründen nur an die im Vertrag angegebene Adresse senden. Zudem musst du das Paket persönlich entgegennehmen und den Vertrag unterschreiben.
Liefert Swisscom auch ins Ausland?
Swisscom liefert Bestellungen nur an Adressen in der Schweiz.
Wann erhalte ich WLAN-, Internet- und TV-Box?
Du erhältst das Gerät rechtzeitig vor der Aufschaltung. Genauere Angaben findest du auf deiner Bestellbestätigung oder in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster).
Bei einem Umzug liefern wir das Material an deine alte Adresse – sofern du nichts anderes angegeben hast.
Wo finde ich Lieferschein und Garantieschein?
Lieferscheine und Garantiescheine Ihrer Bestellungen findest du jederzeit in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster).
Fragen zur Abholung
Wie funktioniert die Abholung im Shop?
Wenn du online ein Gerät bestellst, kannst du die Lieferart „Abholung im Shop“
auswählen. Dabei wählst du einfach den Swisscom Shop aus, in dem das Gerät verfügbar ist. Nach erfolgreicher Bestellung und Bezahlung wird dein Gerät im
ausgewählten Shop für dich reserviert.
Wie sehe ich, ob ein Gerät im Shop verfügbar ist?
Auf der Produktseite kannst du prüfen, ob dein gewünschtes Gerät in einem
bestimmten Swisscom Shop verfügbar ist. Während der Bestellung wählst du den
Shop aus, in dem du dein Gerät abholen möchtest.
Wann kann ich mein Gerät abholen?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung sowie einen Abholschein mit
QR-Code. Sobald du diesen erhalten hast, kannst du dein Gerät im ausgewählten
Shop abholen.
Was muss ich zur Abholung mitbringen?
Bitte bringe den Abholschein mit QR-Code (digital oder ausgedruckt) sowie einen
gültigen Ausweis mit. Im Shop wird der QR-Code gescannt und deine Identität
kurz überprüft.
Wie lange bleibt mein Gerät für mich reserviert?
Dein Gerät bleibt für eine begrenzte Zeit für dich reserviert. Wenn du es innerhalb
dieser Frist nicht abholst, wird die Reservation automatisch aufgehoben und
eine allfällig geleistete Bezahlung zurückerstattet.
Kann jemand anderes mein Gerät für mich abholen?
Nein, eine Abholung darf nur die Person vornehmen, die die Bestellung gemacht hat. Im Shop wird eine kurze Identitätsprüfung durchgeführt.
Kann ich im Shop noch weitere Produkte kaufen?
Ja. Wenn du dein Gerät im Shop abholst, kannst du bei Bedarf auch Zubehör oder
zusätzliche Services direkt vor Ort kaufen.
Rücksendungen
Hier findest du die Retouren-Adressen und Anleitungen, wie du Material an Swisscom zurücksendest.
Kann ich eine Bestellung retournieren?
Du kannst den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen in der versiegelten und ungeöffneten Originalverpackung kostenlos zurücksenden. Lege in diesem Fall den Rückgabeschein mit ins Paket.
Wurde das Gerät im Rahmen einer Promotion abgegeben und in den Promotionsbedingungen eine Geräterücknahme ausgeschlossen, ist keine Rückgabe möglich. Dies auch dann nicht, wenn das Gerät noch ungeöffnet und versiegelt ist.
- Gehe in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster) zum Rückgabeschein. Dieser enthält ebenfalls eine Adress-Etikette.
- Drucke Rückgabeschein und Adress-Etikette aus.
- Lege den Rückgabeschein zusammen mit den Geräten in die Originalverpackung.
- Klebe die Adress-Etikette auf das Paket.
- Bringe das Paket zur Post, gib es an einem der über 800 «Päckli Punkt»-Standorte(öffnet ein neues Fenster) ab oder nutze pick@home(öffnet ein neues Fenster) für eine Abholung zu Hause.
Kann ich defekte Hardware retournieren?
Du kannst defekte Hardware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Wichtig ist, dass du die defekte Hardware in der Originalverpackung inklusive allem Zubehör zurücksendest. Bei Rückfragen kontaktieren wir dich anschliessend.
Wie erhalte ich Geld für mein altes Handy?
- Gehe in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster) zum Dokument «Rückgabeschein_Buyback.pdf».
- Drucke das Dokument, bestehend aus Rückgabeschein und Adress-Etikette, aus.
- Lege den Rückgabeschein zusammen mit Ihrem alten Handy in eine Box (keine Originalverpackung nötig).
- Klebe die Adress-Etikette auf die Box.
- Bringe das Paket zur Post, gebe es an einem der über 800 «Päckli Punkt»-Standorte(öffnet ein neues Fenster) ab oder nutze pick@home(öffnet ein neues Fenster) für eine Abholung zu Hause.
Wie funktioniert der «Take me back»-Kleber für Rücksendungen?
- Lege das defekte Gerät in eine Box (keine Originalverpackung nötig).
- Klebe den «Take me back»-Kleber auf die Box.
- Folge der Anleitung auf dem Kleber.
- Die Post holt das Paket kostenlos bei dir ab.
Wie kann ich alte Geräte und Material zurückgeben?
- Lege das Material in eine Schachtel oder Papiertüte. (Du benötigst keine Originalverpackung oder Adress-Etikette.)
- Gebe es kostenlos in einem Swisscom Shop oder an einem der über 800 «Päckli Punkt»-Standorte(öffnet ein neues Fenster) ab.
Gerät zurücksetzen
Wir setzen die alten Geräte nach Erhalt automatisch zurück. Falls du den Reset selber machen möchtest, folge der entsprechenden Anleitung.
Internet-Box
- Verbinde den Router mit dem Strom und schalten Sie ihn ein.
- Warte, bis das Licht rot blinkt.
- Drücke mit einer Büroklammer 1 Sekunde lang auf die Reset-Taste.
- Sobald das Licht nicht mehr weiss blinkt, ist das Zurücksetzen abgeschlossen.
Centro Business
- Verbinde das Gerät mit dem Strom und schalten Sie es ein.
- Warte, bis die Power LED leuchtet.
- Drücke mit einer Büroklammer 10 Sekunden lang auf die Reset-Taste.
- Sobald die Power LED nicht mehr leuchtet, ist das Zurücksetzen abgeschlossen.
TV-Box
- Schalte blue TV ein.
- Gehe auf das Hauptmenü (Häuschen-Taste).
- Wähle oben links die Einstellungen (Zahnrad).
- Gehe zum Reiter «System».
- Wähle «TV-Box zurücksetzen».
Smartphone
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