E-Mail ergänzen: Fragen und Antworten
Sie haben ein SMS, einen Brief oder einen Hinweis auf Ihrer Rechnung von Swisscom erhalten, in dem wir Sie bitten, Ihren Vertrag mit Ihrer E-Mail-Adresse zu ergänzen. Hier finden Sie weitere Informationen dazu.
Wir bitten aktuell alle Kunden, ihre Daten mit Ihrer E-Mail-Adresse zu ergänzen. Wir möchten sicherstellen, dass wichtige persönliche Informationen zu Ihrem Vertrag Sie in Zukunft rasch und unkompliziert erreichen.
Es handelt sich dabei weder um Spam noch Phishing, sondern ist eine von Swisscom veranlasste Massnahme.
Häufig gestellte Fragen
Warum bittet Swisscom Sie um Ihre E-Mail-Adresse?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass wichtige persönliche Nachrichten und Informationen zu Ihrem Vertrag Sie in Zukunft rasch und unkompliziert erreichen. Helfen Sie uns, Ihre Daten aktuell zu halten und ergänzen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Wen bitten wir um die Ergänzung der E-Mail-Adresse?
Wir schreiben alle Kunden an, zu deren Vertrag wir keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben.
Ich habe ein SMS mit Link erhalten. Wie funktioniert das Ergänzen der E-Mail-Adresse?
Ergänzen Sie Ihre E-Mail-Adresse in wenigen Schritten. Der Ablauf ist wie folgt:
1. Sie erhalten ein SMS, in dem wir ankündigen, dass wir Sie in Kürze darum bitten werden, Ihren Vertrag mit Ihrer E-Mail-Adresse zu ergänzen.
2. Sie erhalten ein SMS mit einem Link zu einer für Sie persönlich vorbereiteten Swisscom Webseite, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse ergänzen können.
3. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse ergänzt haben, erhalten Sie ein E-Mail unter der von Ihnen angegebenen Adresse. Um die Korrektheit Ihrer Adresse zu bestätigen, klicken Sie bitte auf den Bestätigungslink im E-Mail.
4. Um definitiv sicher zu sein, dass wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse notiert haben, senden wir Ihnen einen SMS-Code an Ihr Mobile. Geben Sie den Code bitte auf der Webseite ein.
5. Die Ergänzung und zweifelsfreie Zuordnung Ihrer E-Mail-Adresse zu Ihrem Vertrag sind abgeschlossen. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
Ich habe einen Brief mit QR-Code erhalten. Wie funktioniert das Ergänzen der E-Mail-Adresse?
Ergänzen Sie Ihre E-Mail-Adresse in wenigen Schritten. Der Ablauf ist wie folgt:
1. Sie erhalten einen Brief mit einem Link zu einer für Sie persönlich vorbereiteten Webseite, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse ergänzen können.
2. Nehmen Sie den QR-Code mit der Kamera bzw. QR-App Ihres Smartphones auf und öffnen Sie den Link zur Swisscom Webseite. Alternativ können Sie auch die angegebene Internetadresse im Browser eintippen.
3. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse ergänzt haben, erhalten Sie ein E-Mail unter der von Ihnen angegebenen Adresse. Um die Korrektheit Ihrer Adresse zu bestätigen, klicken Sie bitte auf den Bestätigungslink im E-Mail.
4. Die Ergänzung und zweifelsfreie Zuordnung Ihrer E-Mail-Adresse zu Ihrem Vertrag sind abgeschlossen. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
Ich habe auf meiner Rechnung einen Hinweis mit QR-Code erhalten. Wie funktioniert das Ergänzen der E-Mail-Adresse?
Ergänzen Sie Ihre E-Mail-Adresse in wenigen Schritten in My Swisscom (Kundencenter). Der Ablauf ist wie folgt:
Zu My Swisscom(öffnet ein neues Fenster)(öffnet ein neues Fenster)
1. Öffnen Sie das Kundencenter mit dem QR-Code oder Link und loggen Sie sich ein.
2. Bitte geben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese.
3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungscode.
4. Geben Sie den Bestätigungscode ein.
5. Sie haben die E-Mail-Adresse zu Ihrem Vertrag erfasst. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
SMS, Brief oder Hinweis auf Rechnung: Wer wird wie kontaktiert?
Alle Kunden mit einer Swisscom Mobile-Nummer kontaktieren wir per SMS. Ihre Mobile-Nummer können wir zweifelsfrei mit Ihrer Person verknüpfen. Die Überprüfung per SMS ist einfacher, schneller, umweltfreundlicher und kostensparend.
Kunden, von denen wir keine Mobile-Nummer haben, kontaktieren wir per Brief. So können wir in der Folge ebenfalls sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse zweifelsfrei Ihnen zugeordnet werden kann.
Zudem erhalten Kunden auf ihrer Rechnung einen Hinweis zur Erfassung ihrer E-Mail-Adresse.
Was passiert, wenn ich nicht mitmache?
Sie erhalten weiterhin SMS oder Briefpost mit der Bitte, Ihre E-Mail-Adresse zu ergänzen. In der Zwischenzeit können wir Ihnen wichtige persönliche Nachrichten und Informationen zu Ihrem Vertrag nicht rasch und unkompliziert per E-Mail zukommen lassen.
Was mache ich, wenn ich kein Bestätigungs-E-Mail erhalte?
Es ist möglich, dass die Zustellung des Bestätigungs-E-Mails einige Minuten dauert. Bitte warten Sie einen Moment und checken Sie Ihre E-Mail-Inbox erneut.
Meistens sind es kleine Schreibfehler, die dazu führen, dass kein Bestätigungs-E-Mail ankommt. Überprüfen Sie deshalb zuerst, ob Ihre E-Mail-Adresse wirklich keine Schreibfehler enthält.
Ferner ist es möglich, dass Ihre E-Mail-Inbox voll ist. Kontrollieren Sie, ob Sie überhaupt noch E-Mails empfangen können, und archivieren oder löschen Sie gegebenenfalls nicht mehr benötigte E-Mails in Ihrer Inbox.
Auch könnten in Ausnahmefällen technische Probleme die Ursache dafür sein, dass das Bestätigungs-E-Mail nicht oder nur verzögert ausgeliefert wird. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und checken Sie Ihre Inbox zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht wie vorgesehen ergänzen können, ist dies auch direkt im Swisscom Kundencenter möglich. Alle Details dazu finden Sie im nächsten Schritt.
Kann ich meine E-Mail-Adresse auch in My Swisscom ergänzen?
Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit auch in My Swisscom ergänzen und ändern. Der Ablauf ist wie folgt:
Zu My Swisscom(öffnet ein neues Fenster) Hilfe aus der Swisscom Community(öffnet ein neues Fenster)
1. Loggen Sie sich mit Ihrem Swisscom Log-in ins Kundencenter ein.
2. Bitte geben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese.
3. Sie erhalten ein E-Mail mit einem Bestätigungscode.
4. Geben Sie den Bestätigungscode ein.
5. Die Überprüfung ist abgeschlossen. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
6. Sie erhalten ein Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt notiert ist.
Woran erkenne ich, dass das SMS von Swisscom kommt?
Die SMS von Swisscom tragen den Absender «Swisscom» und sind mit Ihrem Namen personalisiert. Sie enthalten einen Link zu einer für Sie personalisierten Swisscom Webseite. Der Link sieht wie folgt aus:
https://validation.swisscom.ch/HASH(öffnet ein neues Fenster)
HASH steht für eine achtstellige Buchstaben- und Zahlenkombination, welche die anonymisierte Personalisierung der Webseite ermöglicht.
Hilfe aus der Swisscom Community
Hilfe aus der Swisscom Community
Diese Seite hat Ihre Frage nicht beantwortet? Unsere Community mit über 10'000 aktiven Usern ist bestens informiert und kann Ihnen bestimmt weiterhelfen.