Internet-Probleme auf dem Handy: Proxy- und APN-Einstellungen anpassen

Die Internetverbindung auf deinem Smartphone funktioniert nicht mehr? Das kann an veralteten Proxy-Einstellungen liegen. So änderst du die Einstellungen, damit das Internet wieder läuft.

Mögliche Einschränkungen
Internet-Problem beheben

Mögliche Einschränkungen

Wenn auf deinem Handy noch ältere Proxy-Einstellungen vorhanden sind, kann es zu folgenden Einschränkungen kommen:

Keine Internetverbindung beim Surfen im Browser
Keine Internetverbindung bei Apps

Internet-Problem beheben

So gehst du vor, damit dein Handy oder anderes Gerät wieder eine Verbindung zum Internet herstellen kann:

iPhone

Wenn in den Handy-Einstellungen unter «Allgemein» > «VPN & Geräteverwaltung» eine Verbindung mit einem Proxy eingerichtet ist, entferne diesen.

Wenn keine Verbindung mit einem Proxy eingerichtet ist, setze die Netzwerkeinstellungen zurück. Achtung: Dabei gehen gespeicherte WLAN-Passwörter verloren.

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen (iOS)(öffnet ein neues Fenster)

Android-Handy

Prüfe in den APN-Einstellungen, ob ein Proxy-Eintrag vorhanden ist. Einstellungen > «Weitere Einstellungen» / «Netzwerk & Internet» > «Mobile Netzwerke» > «Zugangspunkte (APNs)»
Stelle sicher, dass die Felder bei «Proxy», «Port», «Benutzername», «Passwort» etc. leer sind. Wenn nicht leer und nicht du die Felder nicht editieren kannst, erstelle einen neuen Zugangspunkt (APN) unter anderem Namen mit gprs.swisscom.ch als APN und aktiviere diesen. Anleitungen findest du für die gängigsten Modelle unter Smartphones &Tablets(öffnet ein neues Fenster)
Als letzte Möglichkeit: Setze die Netzwerkeinstellungen zurück. Achtung: Dabei gehen gespeicherte WLAN-Passwörter verloren.
Netzwerkeinstellungen zurücksetzen (Android)
(öffnet ein neues Fenster)APN -Einstellungen zurücksetzen (Android)
(öffnet ein neues Fenster)
Wenn das nicht funktioniert: Rufe uns an unter 0800 822 830 (Mo-Fr, 08:00-17:00 Uhr).

Andere Geräte

Prüfe in den Einstellungen, ob ein Proxy-Eintrag vorhanden ist.
Informiere dich direkt beim Hersteller, wie du die Proxy-Einstellungen anpassen kannst.
Stelle sicher, dass die Felder bei «Proxy», «Port», «Benutzername», «Passwort» etc. leer sind.
Erstelle und aktiviere einen neuen APN.
Neuen APN erstellen und aktivieren Anleitungen findest du für die gängigsten Modelle unter Smartphones & Tablets(öffnet ein neues Fenster)
Wenn das nicht funktioniert: Rufe uns an unter 0800 822 830 (Mo–Fr, 08.00–17.00 Uhr).