Häufige Fragen zu Bestellung, Lieferung und Material-Rücksendung
Du möchtest deine Swisscom Bestellung verfolgen, stornieren oder Geräte und Material zurückgeben?
Hier findest du Informationen zu Bestellstatus, Lieferung, Abholung und Rücksendung.
Bestellung verfolgen
Finde heraus, wann deine Bestellung geliefert wird:
Den aktuellen Status deiner Bestellung findest du in My Swisscom.
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Möchtest du deine Bestellung stornieren? Kontaktiere uns.
Häufige Fragen zur Lieferung
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um die Lieferung deiner Bestellung.
Ich habe die Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe den aktuellen Bestellstatus(öffnet ein neues Fenster) in My Swisscom. Steht dort «Lieferung zugestellt», wende dich direkt andie Post. Bei weiteren Fragen kannst du uns kontaktieren.
Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
War dein bestelltes Produkt als «lieferbar» angegeben und du hast es auch nach mehreren Wochen nicht erhalten?
Liefert Swisscom auch ins Ausland?
Swisscom liefert Bestellungen nur an Adressen in der Schweiz.
Wann erhalte ich WLAN-, Internet- und TV-Box?
Du erhältst das Gerät rechtzeitig vor der Aufschaltung. Den genauen Liefertermin findest du auf deiner Bestellbestätigung oder in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster).
Bei einem Umzug liefern wir das Material an deine alte Adresse – sofern du nichts anderes angegeben hast.
Wo finde ich Lieferschein und Garantieschein?
Lieferscheine und Garantiescheine deiner Bestellungen findest du jederzeit in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster).
Abholung im Shop
Wie funktioniert die Abholung im Shop?
Wähle bei deiner Online-Bestellung «Abholung im Shop» und einen Swisscom Shop, in dem dein Gerät verfügbar ist. Nach der Bestellung und Bezahlung wird das Gerät dort für dich reserviert.
Wie sehe ich, ob ein Gerät im Shop verfügbar ist?
Auf der Produktseite kannst du prüfen, ob dein gewünschtes Gerät in einem
bestimmten Swisscom Shop verfügbar ist. Während der Bestellung wählst du den
Shop aus, in dem du dein Gerät abholen möchtest.
Wann kann ich mein Gerät abholen?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung und einen Abholschein mit QR-Code. Sobald du den Abholschein erhalten hast, kannst du dein Gerät abholen.
Was muss ich zur Abholung mitbringen?
Bringe deinen Abholschein mit QR-Code digital oder ausgedruckt sowie einen gültigen Ausweis mit. Im Shop scannen wir den QR-Code und überprüfen deine Identität.
Wie lange bleibt mein Gerät für mich reserviert?
Dein Gerät bleibt für eine begrenzte Zeit für dich reserviert. Wenn du es innerhalb
dieser Frist nicht abholst, wird die Reservation automatisch aufgehoben und
eine allfällig geleistete Bezahlung zurückerstattet.
Kann jemand anderes mein Gerät für mich abholen?
Nein. Nur die Person, die das Gerät bestellt hat, kann es abholen. Im Shop überprüfen wir kurz deine Identität.
Kann ich im Shop noch weitere Produkte kaufen?
Ja. Wenn du dein Gerät im Shop abholst, kannst du bei Bedarf auch Zubehör oder
zusätzliche Services direkt vor Ort kaufen.
Rücksendung
Hier erfährst du, wie du Bestellungen, Geräte und Material an Swisscom zurücksendest.
Kann ich eine Bestellung retournieren?
Du kannst den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen in der versiegelten und ungeöffneten Originalverpackung zurücksenden. Lege in diesem Fall den Rückgabeschein mit ins Paket.
Wurde das Gerät im Rahmen einer Promotion abgegeben und in den Promotionsbedingungen eine Geräterücknahme ausgeschlossen, ist keine Rückgabe möglich. Dies auch dann nicht, wenn das Gerät noch ungeöffnet und versiegelt ist.
- Gehe in My Swisscom(öffnet ein neues Fenster) zum Rückgabeschein. Dieser enthält ebenfalls eine Adress-Etikette.
- Drucke den Rückgabeschein und die Adress-Etikette aus.
- Lege den Rückgabeschein zusammen mit den Geräten in die Originalverpackung.
- Klebe die Adress-Etikette auf das Paket.
- Sende das Paket kostenpflichtig per Post oder pick@home(öffnet ein neues Fenster) zurück. Alternativ kannst du es kostenlos in einem Swisscom Shop abgeben. für eine Abholung zu Hause.
Wie kann ich alte Geräte und Material zurückgeben?
- Lege das Material in eine Schachtel oder Papiertüte. Du brauchst keine Originalverpackung und keine Adress-Etikette.
- Gib es kostenlos in einem Swisscom Shop ab.
Gerät zurücksetzen
Wir setzen alte Geräte nach Erhalt automatisch zurück. Möchtest du dein Gerät selbst zurücksetzen, folge der passenden Anleitung.
Internet-Box
- Verbinde den Router mit dem Strom und schalte ihn ein.
- Warte, bis das Licht rot blinkt.
- Drücke mit einer Büroklammer 1 Sekunde lang auf die Reset-Taste.
- Sobald das Licht nicht mehr weiss blinkt, ist das Zurücksetzen abgeschlossen.
Centro Business
- Verbinde das Gerät mit dem Strom und schalten Sie es ein.
- Warte, bis die Power LED leuchtet.
- Drücke mit einer Büroklammer 10 Sekunden lang auf die Reset-Taste.
- Sobald die Power LED nicht mehr leuchtet, ist das Zurücksetzen abgeschlossen.
TV-Box
- Schalte blue TV ein.
- Gehe auf das Hauptmenü (Häuschen-Taste).
- Wähle oben links die Einstellungen (Zahnrad).
- Gehe zum Reiter «System».
- Wähle «TV-Box zurücksetzen».
Smartphone
Wähle deine Support-Option
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