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Clients privés & PME

Secteur Clients privés et PME

Sur le secteur Clients privés, Swisscom propose la téléphonie, l’Internet et la TV sous la marque d’entreprise Swisscom, mais aussi sous d’autres marques. Tout s’articule autour d’offres combinées modulaires. Le secteur inclut également les PME, qui bénéficient de solutions adaptées à leurs besoins, avec des services supplémentaires ainsi que des possibilités d’outsourcing IT.





Offers Clients privés

Téléphonie, Internet et TV numérique

Avec inOne, Swisscom propose à ses clients privés des offres combinables en toute flexibilité. L'offre inOne mobile leur permet de bénéficier d’un forfait mobile pour surfer sur Internet, envoyer des SMS et téléphoner vers tous les réseaux, itinérance incluse dans plus de 190 pays, en illimité. De plus, inOne comprend aussi Swisscom TV, la solution de TV numérique basée sur le cloud la plus diffusée de Suisse. En outre, Swisscom donne à ses clients inOne sur fibre optique un accès à l’Internet ultra-rapide avec des débits symétriques jusqu’à 1 Gbit/s. Le quatrième élément de inOne est constitué par la téléphonie fixe IP. Viennent s’ajouter à cela de nombreuses offres de service et applications comme par exemple l’espace mémoire en ligne gratuit myCloud.






Offres PME

Téléphonie, Mobile, Service, Internet, Solutions

Les offres combinées inOne PME et Smart Business Connect regroupent la téléphonie fixe IP moderne, l’Internet et des services tout inclus. Avec inOne PME mobile, les PME disposent de l’abonnement mobile qui leur convient: Internet, SMS et appels en illimité vers tous les réseaux suisses, itinérance incluse, dans plus de 190 pays. Les PME ont également la possibilité d’obtenir leur infrastructure de communication et IT sous forme de service. Des services complémentaires comme des outils marketing, des applis business ou des services cloud évolutifs viennent compléter l’offre pour PME.






Infrastructure

Le meilleur réseau de Suisse

L’infrastructure de réseau Swisscom constitue la base de la numérisation de la Suisse. Elle est le socle et la condition de la poursuite du développement technologique et économique. Le réseau nous raccorde localement mais aussi mondialement; il nous permet à tous de bénéficier des avantages de la société de l’information. Swisscom investit près de 1.6 milliard de francs suisses chaque année dans l’extension de son infrastructure.






Service

Un service d’excellence

3500 conseillers à la clientèle s’occupent des requêtes de nos clients. Ils prennent en charge douze millions d’appels sur la hotline gratuite, répondent à un million et demi d’e-mails et courriers et servent six millions de clients dans nos Shops. Dans notre service clients numérique, la clientèle gère elle-même ses données personnelles, ses abonnements et ses factures.Dans plus de 120 Shops en Suisse, les clients peuvent tester tous les produits, et dans 40 Shops, des experts montrent aux PME des solutions commerciales individuelles. 







Marché

Numéro 1 en Suisse

Le marché des télécommunications en Suisse génère un chiffre d’affaires annuel estimé à CHF 12 milliards. Nous sommes leaders dans les domaines de la communication mobile, du haut débit et de la TV numérique sur le marché des clients privés suisses. Notre part de marché s’élève à 60% dans la communication mobile, à 67% dans le haut débit et à 35% dans la TV numérique.

Markanteil in Prozent: 60% Mobilfunk, 67% Breitband, 35% Digital TV





Chiffres clés

Cœur de métier solide

Le rapport se décompose en secteurs «Clients privés» (incluant les PME), «Enterprise Customers», «Wholesale» et «IT, Network & Infrastructure» – regroupés sous Swisscom Suisse – ainsi que «Fastweb» et «Autres secteurs opérationnels». En outre, «Group Headquarters», qui contient des coûts non attribués, est présenté séparément. Voici quelques chiffres sur Swisscom Suisse et le secteur Clients privés pour 2018.



Chiffres Swisscom Suisse Clients privés en mio. CHF ou comme indiqué
Chiffre d’affaires net 5 924
Résultat sectoriel avant amortissements 3 373
Effectif en équivalents plein temps 5 334

Chiffre d’affaires par prestations en mio. CHF
Chiffre d’affaires Services de télécommunications 5 191
Chiffre d’affaires Marchandises 494
Autres chiffres d’affaires 158

Informations opérationnelles à la clôture de l’exercice Swisscom Suisse en milliers
Raccordements téléphoniques réseau fixe 1 788
Raccordements à haut débit Retail 2 033
Raccordements Swisscom TV 1 519
Raccordements mobiles 6 551


Informations juridiques

Tous les chiffres sont en date du 31.12.2018
Sous réserve d’erreurs et de modifications.
Le rapport annuel 2018 imprimé fait foi.