«La plus grande valeur ajoutée de la digitalisation est de redonner du temps aux soignants»

Dans le secteur de la santé, la digitalisation promet davantage d’efficacité. Mais elle ne crée une réelle valeur ajoutée que si elle bénéficie aussi aux soignants et aux patients. Geoffrey Willems, directeur général de Physiothérapie La Colline Groupe, explique comment son entreprise concilie innovation technologique, excellence clinique et approche humaine.

La qualité des soins, l’humain et l’innovation ne sont pas incompatibles, bien au contraire. Dans cet interview, Geoffrey Willems, directeur général de Physiothérapie La Colline Groupe explique comment l’entreprise utilise la digitalisation et l’intelligence artificielle pour simplifier le travail administratif, renforcer la qualité des traitements et permettre aux thérapeutes de se concentrer sur l’essentiel: leurs patientes et leurs patients.

Geoffrey Willems, comment assurez-vous la compétitivité de Physiothérapie La Colline Groupe sur le marché de la santé, et qu’est‑ce qui vous distingue des autres cabinets de physiothérapie?

Notre différenciation repose sur une conviction forte: une entreprise performante est une entreprise qui crée un impact positif pour l’ensemble de son écosystème. Nous souhaitons contribuer à la santé de nos patients, aux enjeux de santé publique, à l’évolution de notre profession ainsi qu’à la qualité des conditions de travail de nos collaborateurs.

Cette vision se traduit par une exigence élevée en matière de qualité des traitements. Ceux-ci répondent aux critères EAE, c’est-à-dire qu’ils doivent être efficaces, adéquats et économes. Nous y ajoutons une quatrième dimension qui nous semble indissociable de notre métier: l’humain.

Pour atteindre ce niveau d’excellence, nous investissons continuellement dans la formation, le développement de pôles d’expertise, des infrastructures modernes et des technologies innovantes. Grâce à notre réseau de centres spécialisés, nous pouvons proposer à chaque patient une prise en charge adaptée à ses besoins thérapeutiques et à ses objectifs de santé.

Quels sont les principaux défis informatiques dans votre activité quotidienne?

L’informatique est aujourd’hui un pilier essentiel de notre organisation. Afin d’accompagner le développement du groupe, nous collaborons avec plusieurs partenaires spécialisés. Notre infrastructure, sa maintenance et sa cybersécurité sont gérées par des experts dédiés, tandis que l’ensemble des dossiers patients est entièrement numérisé.

Chaque physiothérapeute est équipé d’une tablette et l’ensemble de nos dossiers patients est entièrement dématérialisé. Notre logiciel métier Softplus, une solution suisse hébergée exclusivement en Suisse, centralise le dossier patient informatisé, la gestion des agendas, la facturation ainsi que le suivi statistique de notre activité. D’autres plateformes soutiennent les programmes d’exercices, la prise de rendez-vous en ligne ou encore le développement de notre présence numérique.
Nous faisons également confiance à Swisscom pour notre environnement Microsoft Dynamics, Microsoft 365 et Power BI. Ces solutions soutiennent nos processus RH et financiers, le pilotage de l’activité ainsi que la collaboration entre les équipes.

Comment veillez-vous à ce que l’IT soutienne la qualité des soins?

Notre philosophie est simple: la technologie doit s’effacer derrière le soin. Avant de déployer un nouvel outil, nous évaluons systématiquement sa valeur ajoutée, aussi bien sur le plan clinique qu’organisationnel.

Si une solution complique le travail des thérapeutes ou détourne leur attention du patient, elle n’a pas sa place chez nous. Nous impliquons donc nos équipes dès la conception des projets afin que les outils correspondent aux réalités du terrain. La technologie doit être intuitive, fiable et discrète. Elle ne remplace jamais le thérapeute, elle lui permet simplement de travailler dans de meilleures conditions.

Où la digitalisation crée-t-elle le plus de valeur, pour les patients ou pour votre personnel spécialisé?

Je ne pense pas qu’il faille opposer les deux. La digitalisation apporte d’abord de la valeur aux équipes en simplifiant leur quotidien, en automatisant certaines tâches administratives et en facilitant l’accès à l’information.

Cette efficacité profite ensuite directement aux patients, car les physiothérapeutes peuvent consacrer davantage de temps à l’évaluation clinique, au traitement et à la relation thérapeutique. Au fond, la plus grande valeur ajoutée de la digitalisation est de redonner du temps aux soignants. Et ce temps retrouvé est intégralement réinvesti au service des patients.

Comment gérez-vous les exigences réglementaires et la protection des données?

Dans le domaine de la santé, la protection des données est un enjeu majeur. C’est pourquoi nous privilégions des partenaires capables de garantir que les données de nos patients sont hébergées et stockées exclusivement en Suisse.

Cette exigence fait partie intégrante de notre stratégie numérique. Elle nous permet de tirer parti des nouvelles technologies tout en respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire.

Sur quels projets de digitalisation travaillez-vous actuellement?

Nous faisons évoluer en permanence notre écosystème numérique en étroite collaboration avec nos partenaires. Nous participons notamment au développement de nouvelles fonctionnalités pour notre dossier patient informatisé, avec l’intégration progressive de l’intelligence artificielle.

Parallèlement, nous travaillons à l’automatisation de plusieurs processus administratifs et à l’évolution de notre environnement ERP. Nous développons également nos capacités d’analyse grâce à Power BI afin d’exploiter plus efficacement les données opérationnelles, statistiques et financières. L’objectif reste le même: améliorer l’efficacité opérationnelle pour permettre à nos équipes de consacrer davantage de temps à leurs patients.

Quel rôle joue l’intelligence artificielle dans la physiothérapie?

Nous sommes convaincus que l’intelligence transformera progressivement notre profession, à condition qu’elle soit utilisée dans un cadre sécurisé, éthique et conforme aux exigences réglementaires.

Nous travaillons actuellement à l’intégration de fonctionnalités d’IA dans le dossier patient informatisé afin d’optimiser certaines tâches telles que les bilans ou les anamnèses et de réduire le temps consacré à la documentation clinique.

Notre ambition n’est pas de créer des physiothérapeutes assistés par l’intelligence artificielle, mais des physiothérapeutes augmentés. des professionnels qui s’appuient sur des outils intelligents pour gagner en efficacité, tout en conservant pleinement leur expertise, leur jugement clinique et la qualité de la relation humaine avec leurs patients. La technologie doit soutenir les professionnels, pas les remplacer.

Quelle importance accordez-vous à la cybersécurité?

La cybersécurité est une priorité absolue pour notre groupe. Au-delà des solutions techniques mises en place avec nos partenaires, elle repose également sur la vigilance des collaborateurs qui utilisent quotidiennement nos outils.

Nous organisons régulièrement des actions de sensibilisation ainsi que des campagnes de simulation de phishing afin de renforcer les bons réflexes face aux cybermenaces. Notre objectif est de faire de la cybersécurité une responsabilité partagée par l’ensemble des équipes et de préserver durablement la confiance de nos patients.