Les principaux fournisseurs de Workplace Services en Suisse

Les entreprises suisses sont confrontées à de nombreux défis lorsqu’il s’agit de choisir des Workplace Services modernes. L’étude ISG Provider Lens «Future of Work – Services» analyse les principales tendances et les principaux fournisseurs en Suisse.

Le marché suisse impose des exigences particulières en matière de Workplace Services. Les entreprises doivent se conformer aux exigences nationales et internationales de protection des données et de compliance, encadrer de manière responsable l’utilisation de l’intelligence artificielle, tout en tenant compte de thèmes comme la Digital Employee Experience (DEX) et la durabilité. Des facteurs propres à la Suisse, comme le multilinguisme et la pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le secteur des TIC, jouent également un rôle.

1. Compliance et responsabilité locale: les entreprises suisses ont besoin de Workplace Services qui répondent aux exigences de protection des données et tiennent compte des risques spécifiques à leur secteur. Pour les entreprises opérant à l’international, les exigences de la loi révisée sur la protection des données (nLPD) ainsi que les prescriptions réglementaires internationales jouent un rôle particulièrement important.
2. Intelligence artificielle et governance: dans de nombreuses entreprises, l’IA fait depuis longtemps partie du quotidien professionnel. Aujourd’hui, la question centrale n’est plus de savoir si l’IA doit être utilisée, mais comment. L’accent est ainsi de plus en plus mis sur la governance, la protection des données, la transparence et la manière de mesurer concrètement l’utilité de l’IA dans le quotidien professionnel.
3. Digital Employee Experience: les attentes des différentes unités commerciales et des collaborateurs à l’égard de l’informatique interne sont de plus en plus variées. L’accent est mis de plus en plus sur ce que l’on appelle la Digital Employee Experience (DEX), caractérisée par la qualité et la disponibilité perçues au quotidien. Les solutions DEX modernes ne mesurent pas uniquement la satisfaction des collaborateurs. Elles aident également les entreprises à détecter les problèmes techniques à un stade précoce, à automatiser les processus d’assistance et à remédier aux dysfonctionnements avant qu’ils ne nuisent à la productivité. De ce fait, des thèmes comme l’automatisation, la transparence et la qualité de service mesurable gagnent en importance.
4. Mise à disposition multilingue: en Suisse, la couverture linguistique constitue souvent un critère de sélection important. L’allemand, le français et l’italien ne concernent pas uniquement le Service Desk, mais également le conseil et le déploiement de nouvelles solutions de postes de travail. Une prise en charge des différentes langues nationales facilite l’utilisation de nouveaux outils et services dans le quotidien professionnel.
5. Soulagement des ressources internes: la pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le secteur des TIC accroît la pression sur les organisations informatiques internes. En conséquence, l’intérêt pour les services gérés, l’automatisation et les modèles d’assistance basés sur l’IA ne cessent de croître. Ces solutions assument des tâches opérationnelles sans que les entreprises aient à renoncer à leur contrôle et à leur governance.
6. Durabilité et utilisation des postes de travail: des enjeux comme la durabilité, l’occupation de l’espace et la consommation d’énergie prennent de plus en plus d’importance dans les décisions relatives aux postes de travail modernes. Dans un contexte d’exigences ESG croissantes, ces aspects sont de plus en plus intégrés dans les stratégies Workplace et les décisions d’investissement.

Solutions de postes de travail globales pour les entreprises suisses

Aujourd’hui, le Future of Work va bien au-delà de la simple mise en place de technologies individuelles. Au lieu de projets isolés, l’accent est désormais mis sur des stratégies globales de postes de travail, qui font le lien entre des thèmes comme l’IA, la compliance, la Digital Employee Experience, les questions de durabilité et le poste de travail physique. Les entreprises accordent de plus en plus d’importance aux résultats mesurables et à un bénéfice concret pour les collaborateurs et l’organisation.

Les grandes entreprises et les PME sont confrontées aux mêmes questions de compliance et de governance, mais ne disposent pas des mêmes ressources. C’est pourquoi les packs de services modulaires, l’automatisation et les modèles d’assistance basés sur l’IA gagnent en importance, en particulier pour les PME.

L’analyse des fournisseurs en bref

Dans ce contexte, l’étude ISG Provider Lens «Future of Work – Services» examine le positionnement des principaux fournisseurs sur le marché suisse. L’analyse porte sur les prestations de services dans les domaines de la stratégie de postes de travail et de l’enablement, de l’exploitation et du support des postes de travail numériques, de la collaboration assistée par IA et des services de postes de travail intelligents et durables.

Swisscom est classée en tête dans les quatre domaines thématiques étudiés. Cette évaluation indépendante compare les différents fournisseurs et fournit ainsi une base solide pour orienter le choix des partenaires appropriés. Découvrez dans l’étude comment l’ISG est parvenu à ces résultats et quels atouts ont contribué au positionnement de Swisscom en tant que leader.

Les quatre domaines thématiques étudiés:

1. Workplace Strategy & Enablement Services: comment les fournisseurs aident les entreprises à concevoir un monde du travail porteur d’avenir – de l’orientation stratégique aux modèles opérationnels en passant par des feuilles de route concrètes pour leur mise en œuvre.
2. Digital Workplace Operations & Support Services: comment les fournisseurs exploitent et soutiennent les postes de travail numériques tout au long de leur cycle de vie – du déploiement à l’optimisation continue en passant par l’assistance.
3. Collaboration et Experience Services augmentés par l’IA: comment les fournisseurs intègrent des fonctions d’IA comme les copilotes, les assistants et les solutions de collaboration intelligentes dans le quotidien professionnel. Cela comprend notamment l’accompagnement des réunions, de la communication, de la gestion des connaissances et de la collaboration, ainsi que le développement de l’adoption de nouvelles méthodes de travail.
4. Smart & Sustainable Workplace Services: comment les fournisseurs conçoivent et exploitent des environnements de travail intelligents et durables. Cela comprend les concepts de postes de travail modernes, la collaboration hybride, l’utilisation efficace des espaces et des ressources ainsi que l’intégration d’aspects de durabilité dans le poste de travail.

Comment l’ISG évalue-t-elle les fournisseurs?

L’ISG classe les fournisseurs dans chacun des domaines mentionnés selon un modèle d’évaluation qui comprend les six catégories suivantes:

1. Leader: fournisseur disposant d’un portefeuille particulièrement solide et bénéficiant d’une position forte sur le marché et face à la concurrence.
2. Product Challenger: fournisseur proposant des prestations attrayantes, mais qui, dans différentes catégories, ne dispose pas encore des ressources et des atouts des leaders.
3. Market Challenger: fournisseur jouissant d’une solide position sur le marché, mais dont le portefeuille présente encore un potentiel d’amélioration.
4. Contender: fournisseur dont les produits et services ne sont pas encore suffisamment aboutis. Il s’agit souvent de généralistes ou de fournisseurs de niche.
5. Rising Star: fournisseur susceptible de compter parmi les meilleurs fournisseurs dans les 12 à 24 prochains mois.
6. Not in: cette dernière catégorie regroupe les fournisseurs que l’ISG n’a pas pu classer pour diverses raisons.