Résoudre les problèmes de connexion sur les appareils mobiles: adapter les paramètres proxy et APN

• Si une connexion avec un proxy est configurée dans les paramètres du téléphone sous «Général» > «VPN et gestion de l'appareil», supprimez-la.

• Si aucune connexion avec un proxy n'est configurée, réinitialisez les paramètres réseau. Attention: les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront perdus.

Réinitialiser les paramètres réseau (iOS)(ouvre une nouvelle fenêtre)

1. Vérifiez dans les paramètres APN si une entrée proxy est présente. Paramètres > «Autres paramètres» / «Réseau et Internet» > «Réseaux mobiles» > «Points d'accès (APN)»
2. Assurez-vous que les champs «Proxy», «Port», «Nom d'utilisateur», «Mot de passe», etc. sont vides. S'ils ne le sont pas et que vous ne pouvez pas les modifier, créez un nouveau point d'accès (APN) sous un autre nom, en utilisant gprs.swisscom.ch comme APN, puis activez-le. Des instructions sont disponibles pour les modèles les plus courants sous Smartphones & Tablets(ouvre une nouvelle fenêtre)
3. En dernier recours: réinitialisez les paramètres réseau. Attention: les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront perdus.
   Réinitialiser les paramètres réseau (Android)
   (ouvre une nouvelle fenêtre)Réinitialiser les paramètres APN (Android) (ouvre une nouvelle fenêtre)

1. Vérifiez dans les paramètres si une entrée proxy est présente.
   Renseignez-vous directement auprès du fabricant pour savoir comment modifier les paramètres proxy.
2. Assurez-vous que les champs «Proxy», «Port», «Nom d'utilisateur», «Mot de passe», etc. sont vides.
3. Créez et activez un nouveau point d'accès (APN).
   ​Créer et activer un nouveau point d'accès (APN). Des instructions sont disponibles pour les modèles les plus courants sous Smartphones & Tablets(ouvre une nouvelle fenêtre)