Swisscom Digital Health Radar 2025

La gestion de la résilience se présente actuellement comme la dimension la mieux développée; ce résultat doit toutefois être considéré avec prudence. Certes, 80 % des participants s’estiment avancés en matière de prévention conceptuelle et technique de la sécurité. En revanche, près de la moitié des participants ne disposent pas des concepts et moyens techniques nécessaires à la prévention et à l’atténuation complètes des défaillances du système. Si une telle situation devait se produire, ils ne seraient pas non plus en mesure de garantir pleinement l’accès aux données pour le traitement des patients au personnel.

La résilience informatique des hôpitaux peut être renforcée par une collaboration externe; cette approche doit impérativement être considérée comme un avantage concurrentiel stratégique. La mise à disposition ciblée des ressources à des collaborateurs externes disposant de compétences spécialisées permet aux hôpitaux d’optimiser les coûts et de devenir compétitifs. Parallèlement, cette collaboration ponctuelle permet d’aborder la digitalisation de manière progressive.

Dans le domaine du contrôle organisationnel et de la gestion des données, 80 % des organisations disposent d’une stratégie de digitalisation complète ou partielle. Il existe toutefois des faiblesses de mise en œuvre dans le domaine de la culture et de la gestion du changement: un bon tiers des organisations fait état de divergences quant au champ d’application de la stratégie de digitalisation. Seulement deux tiers d’entre elles affirment que les projets de digitalisation sont activement soutenus par la hiérarchie et que l’interdisciplinarité fait partie intégrante de la culture d’entreprise pratiquée.

En outre, les organisations de santé forment leur personnel lorsque des modifications sont apportées aux applications, mais cela ne saurait suffire à mettre en œuvre une transformation numérique réussie. Au contraire, c’est lorsque les responsables impliquent activement leurs équipes dans le processus transitionnel que la digitalisation crée une véritable valeur ajoutée. Par ailleurs, les formations qui couvrent également des thèmes comme l’IA ont un effet stimulant sur la transformation. Enfin, une approche transversale et des possibilités d’échanges réguliers sur les progrès de la digitalisation sont d’autres facteurs indispensables qui influencent positivement la transformation.

Malgré la diversité des approches d’automatisation des processus, leur utilisation reste encore modeste: seuls 12 % des participants indiquent gérer entièrement les processus de travail à l’aide de workflows. Quelque 32 % approuvent totalement l’utilisation de l’analyse de texte en support et seulement 32 % déclarent utiliser partiellement la reconnaissance vocale automatique.

Les processus cliniques sont les processus clés d’un hôpital; ils sont aussi le point de départ des mesures de digitalisation. Il est donc d’autant plus important que les hôpitaux commencent à intensifier la représentation des processus et leur soutien. Dans le cas des workflows en particulier, seuls des processus individuels sont représentés au lieu de processus globaux (end-2-end). L’approche de la Robotic Process Automation, qui est relativement peu coûteuse, permet de remédier à cette situation et d’automatiser des processus standardisés à volume élevé en tenant compte des directives de conformité et des dispositions relatives à la protection des données. Certaines institutions utilisent déjà la RPA avec succès.