Client Lifecycle Management

L’approche Client Lifecycle Management intervient à l’intersection entre attentes des clients, évolution numérique, prescriptions règlementaires et évolution des exigences informatiques.

 

Au moyen d’une approche optimale, nous vous aidons à améliorer le vécu client tout en augmentant durablement l’efficacité de vos processus.

 

Nous déterminons le potentiel d’optimisation et définissons les mesures à prendre en vue d’améliorer les processus existants en fonction de leur maturité et des besoins. Pour ce faire, nous appliquons quatre étapes:

  • Analyse des processus actuels, élaboration d’une vision des processus, identification des optimisations immédiates
  • Elaboration des processus souhaités, définition de l’architecture informatique et intégration
  • Evaluation des outils: analyse de marché des fournisseurs et exécution des RFI/RFP, sélection des fournisseurs
  • Mise en œuvre: accompagnement au cours de l’implémentation d’applications et réalisation de mesures d’optimisation des processus

 

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