Quand chaque seconde compte: la sécurité numérique pour Volketswil
Une alerte fiable en cas d'urgence: la commune de Volketswil numérise sa communication d'urgence grâce à eAlarm crisis et parvient à joindre tous ses collaborateurs en quelques secondes.
Système de communication d'urgence «eAlarm crisis» pour la commune de Volketswil. 6 Min.
- Commune politique du canton de Zurich
- Environ 150 collaborateurs au sein de l'administration
- Diverses infrastructures et sites critiques
- Mise en place d'eAlarm crisis comme plateforme centrale d'alerte
- Alertes via application, SMS, e-mail et téléphone
- Remplacement d'un ancien système sujet aux pannes
Une urgence ne connaît pas d’horaire. Lorsqu’une alarme est déclenchée à la mairie de Volketswil, les informations doivent parvenir aux bonnes personnes en quelques secondes. C’est précisément ce qui a posé un défi aux responsables: le système existant était trop sujet aux erreurs. «Lors de nos tests, nous avons constaté des défaillances allant jusqu’à dix pour cent», se souvient Andreas Fritschi, responsable informatique de la commune de Volketswil, «et dans une situation d’urgence, ce serait fatal. Nous ne pouvons pas nous permettre un tel taux d’erreur en situation de crise.» Avec Mirco Blattner, secrétaire communal adjoint, il s’est mis à la recherche d’une solution adaptée.
Une solution flexible et centralisée
Les exigences étaient claires. Une solution basée sur le web, sans infrastructure locale, intuitive pour tous les collaborateurs et suffisamment flexible pour différents scénarios d’intervention. Avec eAlarm crisis, la commune de Volketswil a trouvé une solution qui répond à ces exigences. La plateforme cloud regroupe de manière centralisée tous les canaux d’alerte et permet de déclencher simultanément des notifications via différents canaux: application mobile, SMS, e-mail ou téléphone.
Mise en place conjointe, largement acceptée
La mise en œuvre s’est faite délibérément en étroite collaboration avec les différents services. «L’administration est très hétérogène», explique Blattner. C’est pourquoi chaque service a été analysé individuellement. Cela a permis de créer une solution qui fonctionne pour tous les domaines et qui bénéficie d’une large acceptation. Aujourd’hui, environ 150 collaborateurs utilisent activement l’application eAlarm crisis. Les personnes sans application sont automatiquement contactées via des canaux alternatifs. Comme le souligne Andreas Fritschi : «Le système est si flexible que personne n’est laissé de côté.»
Épreuve en situation réelle
À l’été 2025, la solution a été utilisée pour la première fois en conditions réelles. Du liquide de refroidissement s’est échappé dans le parking souterrain de la mairie. L’équipe de la commune de Volketswil a dû réagir rapidement et informer les collaborateurs. Le déclenchement s’est déroulé comme prévu : tout le monde a été immédiatement informé et les pompiers sont rapidement intervenus. Une alarme incendie survenue plus tard a également confirmé la fiabilité de la solution. L’alerte s’est déroulée de manière stable et la situation a pu être rapidement maîtrisée.
Entre-temps, la commune de Volketswil travaille déjà à une extension du système d’alerte. À l’avenir, des sites tels que la piscine en plein air ou les installations sportives devraient également être intégrés au système.
Trois conseils pratiques de Volketswil
- Impliquer les collaborateurs tôt. Cela crée de l’acceptation et de la sécurité.
- Concevoir des processus flexibles. Chaque service a ses propres exigences.
- Veiller à une utilisation simple. En situation d’urgence, chaque seconde compte.