L’expérience client est au centre.

Depuis que la société Loeb AG a confié l’ensemble de son système informatique à Swisscom, les ressources internes peuvent de plus en plus être consolidées et dédiées à l’évolution du cœur de métier. Et l’on constate d’ores et déjà des améliorations. «Nos processus sont beaucoup plus efficaces depuis l’externalisation informatique. Cela nous a permis de réduire les coûts. Nous pouvons désormais nous concentrer pleinement sur notre cœur de métier», confirme Martin Stucki. Nous disposons ainsi de plus de ressources pour mettre en œuvre des projets innovants. Dans le grand magasin, par exemple, on croise partout des assistants numériques, que ce soit dans la conception de l’atelier ou dans le conseil. Le traitement de tous les processus de paiement est également numérique. En plus des caisses enregistreuses classiques, des caisses de paiement en libre-service et, plus récemment, des caisses pour tablettes WLAN mobiles sont également disponibles.

Martin Stucki explique: «Les clientes et clients peuvent payer leurs marchandises en toute simplicité via une tablette ou en libre service. L’interface à l’écran est conviviale et intuitive. Pas de doute possible donc lors de la saisie du produit, de la quantité et du mode de paiement». C’est en particulier l’assistance qui constitue un grand soulagement pour Loeb. «Lorsque les collaborateurs ont besoin d’assistance au niveau du système de caisse ou pour tout autre problème technique, il leur suffit de contacter directement le Service Desk. Nous n’avons plus besoin d’un service informatique interne», souligne Martin Stucki.

Les innovations numériques permettent aux clientes et clients d’effectuer leurs achats plus facilement et confortablement. Cela laisse plus de temps pour savourer une bière fraîche dans le Loeb Lounge.