HC Fribourg-Gottéron SA


Réussite chez HC Fribourg-Gottéron SA


«Nous voulions proposer à nos visiteurs une nouvelle attraction – et nous y sommes parvenus!»

Raphaël Berger,
CEO, HC Fribourg-Gottéron SA




Le champion suisse de l’interaction avec le client


ZPour son 75 e anniversaire, le HC Fribourg-Gottéron s’est offert le titre de vice-champion durant la saison 2012/2013. Mais hors de la surface de jeu, il laisse toute la concurrence derrière lui: avec un WiFi gratuit et une solution interactive de contenus, ce club de tradition marque des points auprès de ses supporters.



La situation de départ: créer une nouvelle expérience client

Lorsque cela devient sérieux à la patinoire Saint-Léonard, le stade du HC Fribourg-Gottéron joue généralement à guichets fermés: près de 7000 supporters vibrent durant les matches. Le club souhaitait proposer à ses fans une attraction venant s’ajouter à l’action prenante – une chose qu’aucun autre stade n’avait offert jusque-là: un accès WiFi gratuit à l’Internet et une offre de contenus renforçant encore l’identification des supporters avec leur club.



La solution: un power play intelligent pour les fans

Swisscom et son partenaire ID Mobile ont présenté au HC Fribourg-Gottéron une solution n’ayant pas d’égale en Suisse. Dans toute l’enceinte du stade, les supporters, mais aussi les collaborateurs du club et les médias, peuvent utiliser aujourd’hui aisément l’Internet via le WiFi gratuit. Après une authentification simple par code SMS, ils naviguent à un rythme soutenu avec leurs terminaux mobiles. L’accès rapide à l’Internet est la base de la solution de contenus d’ID Mobile, sur laquelle le club propose à ses supporters une vraie plus-value: avec leurs smartphones, ils peuvent y participer facilement à des concours, y consulter des infos actuelles et y commander des articles de fans. Avec Business Numbers (Voice, SMS/MMS) et easy - Pay, Fribourg-Gottéron innove aussi dans la facturation. Les supporters paient les articles achetés confortablement par le biais de leur facture de mobile.



L’avantage du client: une passe réussie pour de bonnes affaires

«Nous avons créé une nouvelle attraction pour nos supporters», se félicite Raphaël Berger. «Dès le premier match suivant l’activation du WiFi gratuit, plus de 1000 spectateurs ont demandé le code SMS pour se connecter. Swisscom supporte tous les investissements dans le WiFi – nous payons un prix fixe mensuel incluant également l’exploitation et la maintenance. Avec une offre de contenus sur une plate-forme, nous sommes plus proches de nos supporters et nous créons des recettes supplémentaires – sans plus de formalités administratives, car les ventes se règlent automatiquement via les factures de mobiles de nos clients. Le projet novateur a de l’avenir: pour la prochaine saison, nous développons des offres spéciales pour la plate-forme et nous vendrons en sus sur celle-ci des espaces publicitaires en ligne à destination de partenaires externes.»

HC Fribourg-Gottéron (PDF)





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