«La solution IA soulage nos conductrices et conducteurs.»
Trafic dense, nombreuses consignes, peu de temps pour les lire: Swisscom et les VBZ ont conçu une solution GenAI qui fournit les informations dont les conductrices et conducteurs ont vraiment besoin.
Solution GenAI pour simplifier les informations et les adapter à chaque service pour le personnel de conduite des VBZ 4 Min.
- Le plus grand réseau de tramways et de trolleybus de Suisse
- Plus de 300 millions de passagers transportés chaque année
- Environ 2800 collaboratrices et collaborateurs, dont 1700 au sein du personnel de conduite
- Développement d’une solution basée sur l’IA pour le personnel de conduite
- Extraire, traduire et personnaliser les informations pour chaque service, à partir de différentes sources
- Exploitation sûre de la solution sur Swiss AI Platform, conformément aux règles de conformité
Quand le personnel est sollicité avant même de prendre le volant
Chaque année, environ 1700 conductrices et conducteurs de tramway et de bus des VBZ transportent plus de 300 millions de passagers en toute sécurité jusqu’à leur destination. Le métier est devenu plus exigeant, révèle Sebastian Priester, conducteur de tramway et responsable d’équipe: «Le trafic est plus dense et plus stressant. Beaucoup de gens ne font pas attention.»
Dans le même temps, le personnel de conduite doit traiter toujours plus de données. Avant de partir, il a besoin de nombreuses informations et consignes, ce qui représente plus de 800 PDF à lire chaque année. «Le problème est que les textes sont souvent compliqués et rédigés uniquement en allemand. Pour beaucoup de collègues, c’est une vraie difficulté», explique Sebastian Priester. «Et il nous faut récupérer les dernières informations sur différentes plateformes. Tout le monde ne maîtrise pas l’informatique.»
La recherche: des infos de service adaptées à la ligne, au service et à la langue maternelle
Les conductrices et conducteurs consacrent jusqu’à 20 minutes pour préparer leur tournée, selon leur niveau d’expérience et de maîtrise de la langue. Ils recherchent d’abord leur service du moment. Puis ils collectent les informations utiles à partir de différentes sources, p. ex. au sujet des chantiers. Ils doivent vérifier les horaires, relever les heures de départ, traduire ce qu’ils ne comprennent pas, etc.
Rebecca Gimmi est responsable du service informatique chez les VBZ. Elle souhaite accompagner le personnel de conduite contre la surcharge mentale. Sa vision: «avant le début du service, la conductrice de tramway consulte d’un seul coup d’œil sur sa tablette toutes les informations utiles, des informations personnalisées, claires, si possible dans sa langue maternelle et adaptées à sa tournée. Plus besoin de rechercher chaque consigne dans les nombreux PDF.» Pour Rebecca Gimmi, une solution IA est idéale pour cette mission.
Ne lire que ce qui compte vraiment
Dans le cadre du projet «Mein schlauer Dienst» (Mon service intelligent), les spécialistes IA de Swisscom ont développé un prototype d’outil d’IA avec les VBZ. La solution sur mesure parcourt les PDF, extrait les informations utiles, les résume et les traduit en douze langues. Il s’agit le plus souvent d’ajustements prévisibles du service en raison de chantiers ou de manifestations. L’IA relie les informations et les consignes en fonction du planning concerné, selon la ligne, la course et la date.
La solution GenAI fournit aux conductrices et conducteurs des données regroupées, présentées clairement et visibles d’un seul coup d’œil sur la tablette, et ce au moment opportun et, en général, dans la langue maternelle de la personne. Les informations contextuelles permettent d’afficher uniquement les points importants pour chaque tournée. «Mein schlauer Dienst» est exploité sur la Swiss AI Platform. Avec cet outil suisse sécurisé, Swisscom assure une parfaite protection des données et apporte une contribution importante à la souveraineté numérique.
Pourquoi choisir Swisscom?
«Les réactions positives de nos équipes au prototype montrent que nous sommes sur la bonne voie», déclare Rebecca Gimmi. «La solution sera bientôt opérationnelle. Si je devais donner un conseil aux autres entreprises de transport, je leur dirais: échangez avec votre personnel de conduite pour identifier ses besoins, lancez-vous sans chercher à tout définir à l’avance, et recueillez les retours d’expérience.»
Pour la responsable informatique, Swisscom est le seul partenaire possible pour le projet IA des VBZ: «D’une part, le mot ‹Suisse› est présent partout. Cela a permis au service municipal compétent de valider rapidement la sécurité de notre solution. D’autre part, les spécialistes IA de Swisscom ont très vite compris ce dont nous avions besoin. Et ils se sont montrés très accessibles.»
