Maîtriser le Business Continuity Management

Améliorer la résilience opérationnelle: préparer l’informatique pour une nouvelle ère de gestion des risques

14.06.2024, Texte Tanja Dujic 4 Min.

Les organisations suisses se concentrent de plus en plus sur la résilience opérationnelle pour améliorer les stratégies de continuité de leurs activités commerciales.

Et elles font bien: la mise en œuvre d’une solution globale de Business Continuity Management (BCM, gestion de la continuité des activités commerciales) exige du temps et des ressources. Le meilleur moment pour commencer: tout de suite.

Des catastrophes naturelles aux cyberattaques en passant par les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et les pandémies, les risques pour les entreprises sont nombreux et en constante évolution. La montée en puissance de l’intelligence artificielle générative offre de nouvelles possibilités ainsi que des gains d’efficacité qui touchent un public de plus en plus large. Bien entendu, l’étendue et l’ampleur des dommages et préjudices pouvant être causés par l’utilisation de l’IA ont également augmenté, en particulier dans le domaine de la cybersécurité.

C’est là que le Business Continuity Management (BCM) devient important, car il fournit un cadre global pour renforcer la résilience opérationnelle et assurer une réussite durable.

Découvrez-le en passant le test de préparation à la continuité des activités commerciales.

La résilience opérationnelle est un concept général qui met l’accent sur la capacité à anticiper, intervenir, se rétablir et s’adapter aux perturbations qui pourraient avoir des répercussions sur les services essentiels ou le marché en général. Cette approche encourage les organisations à regarder au-delà des processus individuels et à considérer l’ensemble de l’écosystème de leurs opérations, en mettant en évidence l’interconnexion des différentes fonctions et les ressources externes dont elles dépendent, telles que l’électricité et les principaux fournisseurs de services.

Le BCM vise à favoriser une culture de préparation et de résilience au sein d’une organisation. Il exige une compréhension approfondie des fonctions essentielles, des dépendances et des vulnérabilités de l’organisation, ainsi que l’élaboration de stratégies de rétablissement robustes adaptées à des scénarios spécifiques.

En outre, le BCM va au-delà de la simple intervention en cas d’incident et englobe l’ensemble du cycle de vie de la gestion des risques.

Il comprend la surveillance continue, le contrôle et la mise à jour des plans d’urgence afin de s’adapter à l’évolution des événements et aux nouvelles menaces. On peut dire sans risque que le BCM est l’un des processus les plus importants que les organisations doivent mettre en place et pourtant, au cours des dernières années, il est devenu l’un des plus négligés.

88 % des entreprises suisses considèrent la régulation et la sécurité des opérations informatiques comme un défi.
Hybrid Cloud Study

Enquête PAC CxO 2023

Enseignements tirés des conséquences de l’inaction:

Attaques par ransomware

En 2021, plusieurs entreprises dans le monde ont été confrontées à d’importantes perturbations dues à des attaques de ransomwares, qui ont entraîné des arrêts opérationnels, des pertes financières et des dommages à la réputation. Des solutions robustes de sauvegarde et de récupération sont nécessaires pour protéger vos données critiques. Une surveillance proactive et une prévention avancée des menaces sont essentielles pour votre infrastructure informatique.

Pannes de courant

En 2023, l’Europe a connu plusieurs pannes de courant importantes qui ont impacté différents secteurs et entreprises. La mise en place de solutions d’alimentation de secours et l’élaboration de plans d’urgence en cas de pannes de courant aident à prévenir des perturbations opérationnelles importantes.

Événements météorologiques extrêmes

En 2021, de violentes tempêtes hivernales au Texas ont causé des pannes de courant généralisées qui ont touché de nombreuses entreprises. Elles ont subi des périodes d’arrêt prolongées et des pertes financières. Cet exemple met en évidence la nécessité d’un système de BCM qui tienne compte des risques météorologiques et assure un rétablissement rapide, ce qui illustre la nécessité d’une résilience opérationnelle.

Défis et opportunités dans la mise en œuvre de la résilience opérationnelle

1. Approche holistique

Il est essentiel que les entreprises évaluent les risques et les capacités de résilience dans l’ensemble de leurs activités. Cela garantit que les fonctions essentielles sont protégées et peuvent résister non seulement aux défaillances technologiques, mais aussi aux graves problèmes géopolitiques et économiques. Sur le plan opérationnel, cela signifie que les entreprises doivent se concentrer sur la résilience de bout en bout sur l’ensemble de leur chaîne de valeur, et pas seulement sur des segments isolés de leurs activités.

2. Définir l’exposition au risque

Les organisations doivent définir des «niveaux d’exposition au risque de perturbation» spécifiques pour chaque fonction critique, en précisant le niveau de perturbation qu’elles peuvent tolérer. Le problème, c’est que les lignes directrices et les points de référence sont rares. Ces niveaux d’impact potentiel sont très individuels et varient donc considérablement selon le modèle d’entreprise, le secteur et l’État.

3. Intégration de la résilience dans les activités habituelles

Il est de la plus haute importance d’intégrer des pratiques résilientes dans les opérations quotidiennes et la culture organisationnelle. Cette intégration permet de s’adapter rapidement aux perturbations et de s’en remettre sans impact significatif.

L’approche de Swisscom: une étude de cas sur la résilience opérationnelle

Chaque élément du réseau est relié à une alimentation électrique ininterrompue.

La plus grande équipe de cybersécurité de Suisse.

Propres centres de données pouvant fonctionner pendant plusieurs semaines sans électricité.

Enable, drive and protect your business: préparer un avenir résilient

La transition vers une résilience opérationnelle globale n’est pas seulement une exigence réglementaire, mais aussi un avantage stratégique dans l’environnement commercial instable d’aujourd’hui. Swisscom est là pour aider les entreprises suisses à naviguer dans les complexités du paysage commercial moderne. Alors que les entreprises continuent d’adapter et d’intégrer ces pratiques, l’accent mis sur la résilience amènera sans aucun doute ces entreprises à être plus fortes et plus durables, prêtes à relever les défis de demain.

En réexaminant et en améliorant régulièrement les stratégies de BCM, les organisations peuvent rester en avance sur les perturbations potentielles et conserver un avantage concurrentiel dans leurs secteurs respectifs. La gestion efficace du Business Continuity Management protège non seulement les activités d’une organisation, mais aussi sa réputation, ses relations avec la clientèle et sa rentabilité à long terme. Dans un environnement commercial de plus en plus interconnecté et volatil, la capacité à surmonter les perturbations et à maintenir la résilience opérationnelle est un facteur de différenciation essentiel, entre les organisations qui réussissent et celles qui luttent pour se remettre de leurs échecs.