My Service

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Appelez-nous dès maintenant!
Conseils gratuits

0800 822 830

Lu – Ve 8 h – 21 h, Sa 8 h – 17 h


Assistance experte personnalisée pour vos questions techniques

My Service est une offre de support individuel de Swisscom à destination des particuliers et PME. Nos experts vous assistent pour toutes les questions techniques, et sont joignables immédiatement par téléphone, directement au Swisscom Shop ou chez vous. Les prestations My Service sont disponibles selon vos besoins et la durée de la prestation nécessaire sous forme d’abonnement, de pack support à prix fixe ou à l’unité.




Configurer
une messagerie électronique

Nous configurons vos comptes e-mail sur tous vos appareils.

Transmettre
des données

Nous vous aidons à envoyer des données entre appareils.


Eliminer
des virus

Nous supprimons tous les virus et logiciels malveillants de vos appareils. 


Optimiser
un ordinateur

Nous vous montrons comment améliorer le fonctionnement de votre ordinateur ou laptop.




Vous avez un problème technique? Nous avons toujours la solution pour vous.

Toutes les prestations en détail

 

Offres My Service


Packs My Service

 

Pour une assistance
spécifique.

Vous avez besoin d’une aide ponctuelle pour l’un des problèmes suivants? Nous sommes là pour vous aider.


      Configurer l’e-mail                               40.–

    Transmettre des données                     40.–

      Eliminer des virus                                 80.–

      Optimiser un ordinateur                 160.–

      myCloud Starterkit                               40.–

 


 

Conseils gratuits: 0800 822 830

Abonnements

My Service

Pour une assistance régulière.

Vous avez régulièrement besoin d’aide sur votre ordinateur ou votre smartphone? Nous sommes là pour vous aider.

      Configurer l’e-mail                                

    Transmettre des données                             

    Eliminer des virus                                    

      Optimiser un ordinateur*                       

      myCloud                             

Dès CHF 19.–/mois


 

Conseils gratuits: 0800 822 830

Conseil My Service

Pour une assistance personnalisée.

Vous ne savez pas quelle offre My Service convient à votre problème? Nous vous aidons en

– trouvant le problème

– montrant la solution

– estimant les coûts

– corrigeant le problème

 





 

Conseils gratuits: 0800 822 830


My Service vous propose un programme d’aide qui contrôle les failles éventuelles sur votre ordinateur et résout automatiquement les problèmes de faible ampleur. Pour les problèmes majeurs, les experts de My Service sont à votre disposition.

 

My Service vous assiste par téléphone, mais aussi dans tous les Swisscom Shops en cas de souci avec votre tablette ou smartphone. 


Thème d’assistance

Description de la prestation My Service

Configurer l’e-mail  Nous configurons une adresse e-mail existante ou nouvelle sur votre ordinateur, smartphone ou tablette.
Transmettre des données Nous transférons vos données, vos photos ou vos contacts d’un appareil à un autre.
Sécuriser vos données Sauvegarde et restauration des données, formatage et partitionnement du disque dur. Nous réalisons volontiers ces tâches pour vous.
Configurer myCloud Nous vous aidons à configurer myCloud, et notamment pour télécharger l’appli, configurer le client web, s’enregistrer ou encore utiliser les fonctions principales.
Eliminer des virus Les chevaux de Troie et autres virus peuvent infecter très rapidement votre ordinateur et l’endommager. Nous supprimons les virus en toute sécurité et veillons au contrôle régulier de votre ordinateur via un logiciel spécifique. Vous obtenez aussi des conseils et astuces pour rester protégé à l’avenir.
Optimiser un ordinateur  Votre ordinateur est trop lent? En concertation avec vous, nous analysons et optimisons votre ordinateur pas à pas. Nous vous assistons également si vous avez besoin de conseil pour acheter un nouvel appareil.
Installation d’un nouvel ordinateur Nous vous aidons à mettre en service votre nouvel ordinateur. 
Installation de logiciels Nous vous aidons à installer et mettre à jour des logiciels. Exemple: Microsoft Office, pilotes, programmes antivirus, logiciels de retouche photo, etc.
Problèmes Windows & PC Un message d’erreur apparaît en permanence sur votre PC, ou Windows ne fonctionne plus comme avant depuis la dernière mise à jour? Nos experts remettent votre matériel en bon état.
Périphériques Installation de périphériques, comme une imprimante, un scanner, un disque dur externe, etc.


Conditions de l’offre My Service (PDF, 107 Ko)

  • La durée minimale du contrat des abonnements My Service est de 12 mois.
  • Une Fair Use Policy s’applique. Voir les détails dans les conditions de l’offre.
  • L’optimisation des performances / le contrôle de sécurité et l’assistance fournis pour chaque ordinateur supplémentaire coûte CHF 10.–/mois.
  • L’assistance par téléphone s’effectue en accédant à vos appareils à distance.
  • L’acquisition des appareils requis (p. ex. disques durs externes) ou des services (p. ex. sauvegarde en ligne) peut entraîner des coûts supplémentaires.
  • Le Swisscom Shop propose uniquement les prestations pour smartphones et tablettes.

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