inOne: Questions les plus fréquemment posées - Aide

Les nouveaux abonnements inOne

Depuis avril 2017, inOne propose tout ce qu’il faut dans un seul pack pour une utilisation chez soi ou en déplacement.

inOne combine d’une part des forfaits Internet, Swisscom TV, Téléphonie et Mobile pour une à cinq personnes. Et d’autre part, il est possible de moduler les composants selon ses besoins personnels, ou même de les retirer entièrement.

Comment passer à inOne:

Vous êtes déjà client Swisscom?

Vous pouvez passer aux nouveaux abonnements inOne en toute simplicité dans l’Espace clients en ligne.

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Vous souhaitez rejoindre Swisscom?

Sélectionnez un nouvel abonnement inOne mobile, avec ou sans appareil.

Composez votre nouvel abonnement inOne home – Internet, TV et Téléphonie.

Combinez le nouveau pack avec inOne mobile et inOne home.

Questions fréquentes sur inOne

Puis-je passer de mon abonnement mobile actuel à un abonnement inOne mobile?

Oui. Si vous avez par exemple un abonnement NATEL® infinity, vous pouvez à tout moment et gratuitement passer à un abonnement inOne mobile de la même taille – p. ex. de NATEL® infinity 2.0 XS à inOne mobile XS.

Un passage à un abonnement inOne mobile supérieur est également possible à tout moment – p. ex. de NATEL® infinity 2.0 XS à inOne mobile S.

Un passage à un abonnement de catégorie tarifaire inférieure fait l’objet de frais uniques à hauteur de CHF 300.–:

Au cours des 12 premiers mois après la conclusion/prolongation du contrat. Il s’agit de la durée minimale du contrat.
Au cours des 6 premiers mois après un changement d’abonnement. Il s’agit de la durée minimale de service. Celle-ci est indépendante de la durée minimale du contrat.

Connectez-vous à l’Espace clients pour passer de votre abonnement actuel aux nouveaux abonnements inOne:

Changer d’abonnement dans l’Espace clients

Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier de l’avantage inOne?

La condition de base est un inOne home. Celui-ci permet d’intégrer jusqu’à 5 abonnements inOne mobile dans le groupe inOne et ainsi d’octroyer l’avantage inOne. Dans ce cas, le titulaire de l’inOne home peut être identique à celui de l’inOne mobile. Si le titulaire inOne home n’a pas lui-même d’inOne mobile, il peut alors ajouter jusqu’à 5 autres personnes dans le groupe inOne. L’avantage inOne ne peut être octroyé que sur les abonnements inOne mobile S – XL dans le même foyer.

Vous pouvez attribuer l’avantage inOne dans l’Espace clients.

Sur quelle facture figure le nouvel Avantage inOne?

Comment choisir qui bénéficie de l’avantage inOne?

Qu’advient-il de mes jours d’itinérance si je passe à un abonnement inOne mobile?

Est-ce que le changement me fait perdre de l’espace mémoire pour les enregistrements TV?

Vous en perdrez ou en gagnerez en fonction de l’abonnement auquel vous passerez.

Exemple 1: passage de Vivo L à inOne L:

Vous doublez votre espace mémoire de 1200h à 2400h pour les enregistrements.

Exemple 2: passage de Vivo M à inOne M:

L’espace mémoire pour les enregistrements TV de l’abonnement Vivo M est de 1200h. Celui de Swisscom TV M est de 240h.

La flexibilité des abonnements inOne vous permet de compenser aisément cette différence et d’augmenter l’espace mémoire: en combinant par exemple inOne Internet M, téléphonie fixe M et TV L, vous payerez chaque mois CHF 130.– au lieu de CHF 129.– et doublerez votre espace mémoire pour les enregistrements TV, qui passeront à 2400 heures.

Qu’advient-il de mes chaînes de TV en cas de changement?

Avec inOne et Swisscom TV L, M et S, une nouvelle offre de chaînes a été lancée.

Vérifiez les modifications en cas de changement:

Swisscom TV L en comparaison avec Swisscom TV plus (PDF, 93 ko)

Swisscom TV M en comparaison avec Swisscom TV basic (PDF, 91 ko)

Swisscom TV S en comparaison avec Swisscom TV llight (PDF, 71 ko)

Vous trouverez votre offre Swisscom TV actuelle dans l’Espace clients:

Vers l’Espace clients

Qu’advient-il de mes enregistrements TV en cas de changement?

En cas de passage à un abonnement inOne proposant moins d’espace pour les enregistrements TV, tous ceux pour lesquels la place sera insuffisante seront définitivement effacées. Les enregistrements seront donc supprimés jusqu’à ce que le nombre d’heures maximal disponible soit atteint. L’effacement commencera par les enregistrements les plus anciens.

Réponses aux questions sur ce sujet

Passage à inOne et Enregistrement

Auteur: Ludov

inOne Home : Durée minimale du contrat ?

Auteur: anjoco

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