Commande, livraison et retour de matériel

Vous souhaitez suivre votre commande Swisscom, l'annuler ou retourner du matériel et des anciens appareils ? Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives au statut de votre commande, à l'adresse de retour et aux retours.

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Questions sur la livraison
Questions sur la collecte
Retours
Réinitialiser l’appareil

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Découvrez quand votre commande sera livrée:

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans My Swisscom.

Apprenez-en plus et échangez avec d'autres clients dans la Swisscom Community.

Vous souhaitez annuler votre commande? Contactez-nous.

Questions sur la livraison

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison de votre commande.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire?

Vérifiez le statut de votre commande(ouvre une nouvelle fenêtre) dans My Swisscom. Si «Livré» est indiqué, veuillez contacter La Poste. En effet, nous ne pouvons rien faire dans ce cas.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps dois-je attendre pour la livraison?

Malgré le statut «disponible» du produit commandé, vous n’avez toujours rien reçu au bout de plusieurs semaines?

Contactez-nous

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Dans ce cas, La Poste laisse une invitation à retirer(ouvre une nouvelle fenêtre) un envoi. Celle-ci vous permet de récupérer le paquet à l’office de poste ou de demander une nouvelle livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Toutefois, si vous avez acheté un téléphone portable et souscrit un nouvel abonnement, nous pouvons l’envoyer uniquement à l’adresse mentionnée dans le contrat pour des raisons juridiques. En outre, vous devez réceptionner le paquet en personne et signer le contrat d’abonnement.

Swisscom livre-t-elle aussi à l'étranger?

Swisscom livre les commandes uniquement à des adresses en Suisse.

Quand recevrai-je la WLAN-Box, la TV-Box et Internet-Box?

Vous recevez l’appareil juste avant l’activation des services. Vous trouverez des informations plus précises dans la confirmation de commande ou dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).

En cas de déménagement, nous livrons le matériel à votre ancienne adresse, sauf demande contraire de votre part.

Où puis-je trouver le bon de livraison et le bon de garantie?

Les bons de livraison et de garantie relatifs à vos commandes sont disponibles à tout moment dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).

Questions sur la collecte

Comment ça marche pour le retrait en magasin?

Quand vous commandez un appareil en ligne, vous pouvez choisir le mode de livraison « Retrait en magasin ». Il vous suffit de sélectionner le Swisscom Shop où l'appareil est dispo. Une fois la commande passée et payée, votre appareil sera réservé pour vous dans le magasin choisi.

Comment savoir si un appareil est dispo en magasin?

Sur la page du produit, vous pouvez vérifier si l'appareil que vous voulez est dispo dans un magasin Swisscom en particulier. Quand vous commandez, vous choisissez le magasin où vous voulez aller chercher votre appareil.

Quand est-ce que je peux aller chercher mon appareil?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation et un bon de retrait avec un code QR. Dès que vous l’aurez reçu, vous pourrez aller chercher votre appareil dans la boutique choisie.

Qu'est-ce que je dois apporter pour le retrait?

Apportez le bon de retrait avec le code QR (en version numérique ou imprimée) et une pièce d’identité valide. Dans la boutique, on scannera le code QR et vérifiera rapidement votre identité.

Combien de temps mon appareil sera-t-il réservé pour moi?

Votre appareil reste réservé pour vous pendant une période limitée. Si vous ne le récupérez pas dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée et tout paiement éventuellement effectué sera remboursé.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut venir chercher mon appareil à ma place?

Non, seule la personne qui a passé la commande peut effectuer un retrait. Dans la boutique, un bref contrôle d’identité est effectué pour vous.

Est-ce que je peux acheter d'autres produits dans le magasin?

Oui. Quand vous venez chercher votre appareil au magasin, vous pouvez aussi acheter des accessoires ou des services supplémentaires sur place si vous en avez besoin.

Retours

Vous trouverez ici les adresses de retour et les instructions pour renvoyer le matériel à Swisscom.

Puis-je retourner une commande?

Vous pouvez renvoyer l'article commandé dans son emballage d'origine scellé et non ouvert dans un délai de 14 jours.retourner gratuitement.

Si l’appareil a été remis dans le cadre d’une promotion dont les conditions stipulent qu’une reprise est exclue, une restitution n’est pas possible, même si l’article n’a été ni ouvert, ni descellé.

Rendez-vous dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre) pour obtenir le bon de restitution. Celui-ci comporte également une étiquette avec l’adresse.
Imprimez le bon de restitution et l’étiquette avec l’adresse.
Placez les appareils dans l’emballage d’origine et joignez-y le bon de restitution correspondant.
Collez l’étiquette avec l’adresse sur le paquet.
Déposez le paquet à La Poste, dans l’un des 800 points «Relais Colis»(ouvre une nouvelle fenêtre) ou utilisez le service pick@home(ouvre une nouvelle fenêtre) pour une prise en charge à domicile.

Puis-je retourner le matériel défectueux?

Tu peux nous renvoyer le matériel défectueux dans les 14 jours. Il est important que tu renvoies le matériel défectueux dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Si tu as des questions, nous te contacterons par la suite.

Comment puis-je obtenir de l'argent pour mon ancien téléphone?

Avec Swisscom Buyback, vous pouvez renvoyer votre smartphone ou votre tablette usagé(e) et recevoir un crédit. Voici comment cela fonctionne:

Rendez-vous dans My Swisscom pour accéder au document «Bon de restitution_Buyback.pdf».
Imprimez le document comportant le bon de restitution et l’étiquette de retour.
Placez le bon de restitution et votre ancien téléphone portable dans une boîte (emballage original non requis).
Collez l’étiquette sur la boîte.
Déposez le paquet à La Poste, dans l’un des 800 points «Relais Colis»(ouvre une nouvelle fenêtre) ou utilisez le service pick@home(ouvre une nouvelle fenêtre) pour une prise en charge à domicile.

Comment fonctionne l'autocollant «Take me back» pour les retours?

Placez l’appareil défectueux dans une boîte (emballage d’origine non nécessaire).
Collez l’étiquette «Take me back» sur la boîte.
Suivez les instructions indiquées sur l’étiquette.
La Poste enlève le paquet gratuitement à votre domicile.

Comment puis-je retourner les anciens équipements et matériaux?

Placez le matériel dans un carton ou un sac en papier (emballage original ou étiquette de retour non requis).
Déposez-le gratuitement dans un Swisscom Shop ou l’un des 800 points «Relais Colis»(ouvre une nouvelle fenêtre).

Réinitialiser l’appareil

Nous réinitialisons automatiquement les anciens appareils après réception. Si vous souhaitez effectuer vous-même la réinitialisation, suivez les instructions correspondantes.

Internet-Box

Branchez le routeur sur secteur et allumez-le.
Attendez que le voyant LED clignote en rouge.
À l’aide d’un trombone, appuyez pendant 1 seconde sur la touche Reset.
Dès que la lumière ne clignote plus en blanc, la réinitialisation est terminée.

Centro Business

Branchez l’appareil sur secteur et allumez-le.
Attendez que le voyant LED d’alimentation s’allume.
À l’aide d’un trombone, appuyez pendant 10 secondes sur la touche Reset.
Lorsque le voyant LED d’alimentation s’éteint, la réinitialisation est terminée.