Consulter, comprendre et payer votre facture Swisscom
Gardez à tout moment une vue d’ensemble de votre facture Swisscom : connectez-vous à My Swisscom pour consulter vos factures. Découvrez à quoi correspondent les différents montants, comment vos factures vous sont envoyées, comment vous pouvez les payer et comment demander une prolongation du délai de paiement ou un paiement échelonné.
Consulter la facture en ligne
Vos factures ouvertes, payées et échues en un coup d’œil.
Vous souhaitez tout de même recevoir votre facture mensuelle par e-mail au format PDF (gratuitement)? Dans My Swisscom, vous pouvez modifier le mode d’envoi de votre facture.
Comprendre les montants de la facture
Découvrez ce que signifient les postes et les montants figurant sur votre facture Swisscom et ce que l’on entend par détails de la facture.
Postes de facturation
- Abonnements: Dans cette section, vous voyez tous vos abonnements actifs (p. ex. votre abonnement mobile, Internet ou TV). Les coûts des abonnements apparaissent chaque mois pendant lequel vous utilisez l’abonnement.
- Options et services supplémentaires: Cette catégorie répertorie toutes les options supplémentaires souscrites pour vos abonnements, comme un pack de données ou une option d’itinérance. Les coûts sont détaillés par contrat.
- Avantages liés aux abonnements: Que signifie un montant négatif sur ma facture ? Il ne s’agit pas d’une erreur : la rubrique « Avantages liés aux abonnements » répertorie les rabais et les réductions qui diminuent le montant de votre facture, p. ex. un rabais combiné.
- Communications: Dans la rubrique « Communications », vous trouvez toutes les communications payantes qui ne sont pas incluses dans votre abonnement, p. ex. les appels vers des numéros spéciaux ou vers l’étranger.
- Achats: Vous voyez une indication de paiement échelonné sur votre facture ? Cette section répertorie les financements d’appareils, les achats effectués dans le Swisscom Shop ainsi que les services de prestataires tiers facturés via la facture de votre mobile.
- Assurances: Dans la rubrique « Assurances », vous trouvez toutes les primes d’assurance facturées chaque mois par Swisscom, p. ex. pour une assurance d’appareil ou une assurance de protection juridique.
Vous trouverez également les détails directement sur votre facture à partir de la page 3 (voir l’exemple). Si vous recevez une facture papier, cochez la case « Détails de la facture » dans My Swisscom > Paramètres d’envoi(ouvre une nouvelle fenêtre) pour afficher les détails.
Pourquoi ma facture Swisscom est-elle plus élevée que le mois dernier?
Si votre facture Swisscom est plus élevée que d’habitude, cela peut avoir différentes raisons : une promotion ou un avoir arrivé à échéance, un changement d’abonnement, des montants en suspens du mois précédent, des frais supplémentaires ainsi que des coûts liés aux appels internationaux, à l’itinérance ou aux services à valeur ajoutée.
Pourquoi des frais supplémentaires apparaissent-ils sur ma facture?
Des frais supplémentaires peuvent être facturés si, p. ex., les factures n’ont pas été payées dans les délais. Ceux-ci comprennent non seulement les frais de rappel et les frais de déblocage d’un raccordement, mais aussi les frais liés aux paiements effectués au guichet postal ou dans un Swisscom Shop. Les copies de factures peuvent également être payantes.
Pourquoi ma facture est-elle plus élevée après un changement d’abonnement?
Si vous changez d’abonnement avant la fin du mois, les coûts de votre ancien et de votre nouvel abonnement sont facturés au prorata. En outre, le montant de la facture peut être plus élevé si une promotion ou un avoir récurrent est arrivé à échéance et que le prix normal s’applique (voir aussi « Pourquoi ma facture Swisscom est-elle plus élevée que le mois dernier? »).
Comment les appels internationaux et l’itinérance influencent-ils ma facture?
Les appels vers l’étranger ainsi que l’utilisation de votre mobile à l’étranger peuvent entraîner des frais supplémentaires. Selon votre abonnement, les communications internationales, les appels en itinérance, les SMS ou l’utilisation des données à l’étranger ne sont pas inclus et sont facturés séparément.
Pourquoi des achats ou des services de prestataires tiers figurent-ils sur ma facture?
Les achats auprès de prestataires tiers que vous payez via Swisscom Pay ou par SMS premium sont directement facturés sur votre facture Swisscom. Les contenus numériques, tels que les films achetés ou loués, figurent également sur la facture du mois correspondant.
Pourquoi ma première facture Swisscom est-elle plus élevée que prévu?
La première facture peut inclure, en plus des coûts d’abonnement, les frais d’activation ou le matériel acheté. Elle est donc souvent plus élevée que les factures mensuelles suivantes.
Pourquoi est-ce que je reçois encore une facture après la résiliation?
Après la résiliation d’un abonnement, vous recevez généralement encore une facture finale. Celle-ci comprend toutes les prestations utilisées jusqu’à la désactivation, par exemple les frais d’abonnement calculés au prorata, les communications, les frais d’itinérance ou les achats qui n’avaient pas encore été facturés.
Le délai de résiliation ordinaire est de 60 jours pour la fin du mois concerné. Si ce délai n’est pas respecté, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Une question concernant votre facture?
Demandez à Sam et découvrez ce que signifient les montants figurant sur votre facture Swisscom.
Payer la facture et modifier le mode de paiement
Votre facture Swisscom est plus élevée que d’habitude ou certains montants vous semblent incorrects? Les raisons suivantes peuvent expliquer pourquoi votre facture Swisscom diffère du montant habituel:
Payer automatiquement
eBill (recommandé)
La facture apparaît directement dans le portail eBill de votre e-banking. Vous pouvez la vérifier et autoriser son paiement en quelques clics ou la payer automatiquement grâce à l’autorisation permanente.
Configurer eBil(ouvre une nouvelle fenêtre)l
Ma banque ne propose pas eBill. Puis-je tout de même configurer Swisscom eBill?
Si votre banque ne prend actuellement pas en charge eBill, vous ne pouvez malheureusement pas payer vos factures Swisscom avec eBill. Veuillez choisir un autre mode de paiement.
Comment désactiver eBill?
Dans My Swisscom, sous « Factures » > « Paramètres », modifiez le mode d’envoi des factures. Vous pouvez également supprimer Swisscom de la liste des émetteurs de factures dans les paramètres « eBill » de votre e-banking.
Système de recouvrement direct PostFinance (Direct Debit)
Autorisez PostFinance à payer automatiquement vos factures en permanence.
Système de recouvrement direct bancaire (LSV)
Avec le système de recouvrement direct bancaire, vous autorisez votre banque à payer automatiquement vos factures Swisscom en permanence.
La place financière suisse supprimera le système de recouvrement direct bancaire (LSV) au 30 septembre 2028.(ouvre une nouvelle fenêtre) C’est pourquoi certains émetteurs de factures ne le proposent déjà plus aujourd’hui. Swisscom n’acceptera les nouvelles inscriptions au LSV que jusqu’à fin 2026. Veuillez adapter votre mode de paiement suffisamment tôt. Nous vous recommandons eBill ou le système de recouvrement direct de PostFinance.
Payer immédiatement en ligne
E-Banking
Dès qu’une nouvelle facture est disponible, vous pouvez la payer comme d’habitude via votre e-banking. C’est encore plus simple grâce à la fonction « Payer avec l’application bancaire » dans l’application My Swisscom.
Visa, Mastercard ou TWINT
Payez vos factures impayées directement et rapidement en ligne dans My Swisscom.
Payer sur place
Swisscom Shop ou office de poste (payant)
Payez votre facture sur place dans un Swisscom Shop ou un office de poste. Veuillez noter les frais supplémentaires: CHF 6.90 par facture dans un Swisscom Shop et CHF 3.90 par facture dans un office de poste.
Difficultés de paiement: prolongation du délai de paiement et paiement échelonné
Si cette option est disponible, vous pouvez prolonger le délai de paiement d’une facture ouverte ou échue. De plus, si cette option est disponible, vous pouvez payer votre facture en plusieurs fois à partir d’un montant total impayé de CHF 100.–. Dans My Swisscom, vous voyez quelle option est à votre disposition.
Demander une prolongation du délai de paiement ou un paiement échelonné (ouvre une nouvelle fenêtre)
Débloquer les services en raison de factures échues
Si vous ne payez pas votre facture Swisscom dans les délais malgré un rappel, nous bloquons vos services Swisscom. Des frais de CHF 60.– sont facturés pour chaque déblocage. Voici comment procéder pour débloquer vos services:
- Se connecter à My Swisscom: Connectez-vous à My Swisscom et sélectionnez « Factures » dans l’aperçu.
- Payer les factures: Le moyen le plus rapide est de payer par Instant Payment, Visa, Mastercard ou TWINT.
- Utiliser à nouveau les services: Vos services seront débloqués dans les 2 heures suivant la réception du paiement. Si votre mobile ne se connecte pas, éteignez-le brièvement, puis rallumez-le.
Foire aux questions
Quelles sont les coordonnées bancaires (IBAN et adresse de facturation)?
IBAN: CH81 0900 0000 8769 3077 7
SWIFT/BIC: POFICHBEXXX
Bénéficiaire: Swisscom (Schweiz) AG
Alte Tiefenaustrasse 6 CH-3050 Bern
Important: Indiquez le numéro de facture ou votre numéro de téléphone comme motif du paiement.
Comment désactiver la facture papier?
Melde dich in My Swisscom an. Gehe zu «Rechnungen» und passe unter «Einstellungen» > «Rechnungsversand», die Zustellart so an, wie du die Rechnung erhalten möchtest.
Comment une autre personne peut-elle consulter et payer ma facture?
Connectez-vous à My Swisscom. Accédez à « Mon profil ». Dans « Gérer les autorisations », indiquez qui doit avoir accès à votre facture. La personne enregistrée recevra un e-mail l’invitant à accepter l’autorisation en cliquant sur le lien. Vous décidez si cette personne peut consulter uniquement la facture ou également votre relevé des communications.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas la facture par e-mail au format PDF?
Pour des raisons de sécurité, Swisscom renonce à joindre la facture au format PDF aux e-mails envoyés à des adresses e-mail non vérifiées. Vous souhaitez tout de même recevoir votre facture par e-mail au format PDF? Vérifiez votre adresse e-mail dans My Swisscom (sous Profil > Paramètres de paiement) et modifiez le mode d’envoi.
J’ai perdu ma facture. Que puis-je faire?
Vous trouverez vos factures à tout moment dans My Swisscom(ouvre une nouvelle fenêtre).
Choisissez votre option d’assistance
Gérer dans My Swisscom
Consultez les factures, payez ou modifiez les paramètres: Directement dans votre compte.
Convenir d’un rappel
Demandez à un professionnel de vous aider par téléphone. Préparez votre facture.
Möchten Sie etwas bestellen? Wir beraten Sie
