Changement d’adresse ou de nom et transfert d’abonnement

En cas de déménagement, vous pouvez nous annoncer votre changement d’adresse ou transférer votre abonnement en toute simplicité en ligne dans My Swisscom. Pour un changement de nom, passez nous voir dans un Swisscom Shop.

Check-list pour la déclaration de déménagement
Changement d’adresse
Changement de nom
Foire aux questions

Ce dont vous avez besoin pour la déclaration de déménagement

Date de déménagement : à partir de quand votre Internet, TV ou téléphone doit-il fonctionner au nouvel endroit?
Nouvelle adresse : Rue, numéro, code postal et ville.
Informations de Raccordement au nouveau site :
- Fibre optique : numéro sur la prise de fibre optique (par exemple B.101.101.114).
- Cuivre : Nom de la dernière personne ayant habité à l'adresse (si elle est connue).
Adresse de livraison : Si vous avez besoin de nouveau matériel comme un routeur ou une TV-BOX.
Délai: signalez votre déménagement au moins 10 jours avant la date souhaitée pour que tout fonctionne à temps.

Conseil: Pour vous inscrire au Shop, vous devez présenter une pièce d'identité officielle. En ligne, il suffit de se connecter à My Swisscom.

Changement d’adresse

CHF 0.–

Durée: en ligne en quelques minutes
Identification: il suffit de se connecter à My Swisscom
Avantage: simple, rapide et gratuit

CHF 99.90

Durée: Avec rendez-vous
Identification: pièce d'identité ou procuration
Avantage: soutien personnel

Changement de nom

Suivez les instructions pour annoncer votre changement de nom:

1. Visiter un Swisscom Shop

Pour annoncer votre changement de nom, nous vous prions de vous rendre personnellement dans un Swisscom Shop. Nos collaborateurs pourront y traiter directement votre demande et s'assurer que toutes les démarches nécessaires sont entreprises.

2. Se munir d'une pièce d'identité valable

Veuillez impérativement vous rendre au Swisscom Shop avec une pièce d'identité officielle valable. Celle-ci sert à vérifier clairement votre identité et à confirmer l'exactitude du changement de nom. Sans pièce d'identité valable, le changement ne peut pas être effectué.

3. Communiquer le nouveau nom

Au Shop, vous communiquez votre nouveau nom modifié au collaborateur. Après avoir présenté votre pièce d'identité, le collaborateur procédera aux adaptations nécessaires dans votre compte client. Votre changement de nom est ainsi annoncé avec succès à Swisscom.

Si vous êtes une PME, veuillez signaler les changements de nom d’entreprise en utilisant le formulaire de contact.

Foire aux questions

Je ne connais pas le numéro de ma prise fibre optique – que dois-je faire?

Le numéro de la prise fibre optique figure sur un petit autocollant blanc apposé directement sur la prise. Il commence généralement par « B. » et se présente comme suit: B.101.101.114. Si vous ne trouvez pas ce numéro, veuillez consulter la question suivante: vous y apprendrez où se trouve la prise fibre optique dans votre logement.

Où puis-je trouver la prise fibre optique dans l'appartement?

La prise fibre optique se trouve à différents endroits selon les logements :

- Dans le salon, près du raccordement TV.
- Dans l'entrée, près du tableau électrique.
- Dans une petite armoire technique, notamment dans les constructions récentes.

Conseil: la prise comporte 1 à 4 petites fiches et porte la mention « Optical » ou « OTO ». Si vous ne la trouvez pas, Swisscom vous aidera via le formulaire en ligne.

Je ne connais pas la personne qui vivait auparavant dans l'appartement – que dois-je faire?

Pas de problème: il vous suffit de l'indiquer dans le formulaire en ligne. Swisscom vérifie automatiquement quel type de Raccordement est disponible à votre nouvelle adresse. Si la ligne est encore occupée par un autre opérateur, Swisscom s'en charge directement – vous n'avez rien d'autre à faire.

C'est une construction neuve – il n'y a pas encore de prise fibre optique. Que faire maintenant?

Dans les constructions neuves, le raccordement à la fibre optique n’est souvent pas encore achevé. Dans ce cas: - le propriétaire ou le maître d’œuvre doit d’abord autoriser le raccordement ou le faire installer.
- Swisscom vérifie automatiquement si le déploiement est déjà prévu.
- vous serez informé si l’intervention d’un technicien s’avère nécessaire.

Les frais liés au premier raccordement sont généralement pris en charge par le propriétaire ou le maître d’œuvre.

Je ne sais pas si je dispose d'une connexion par fibre optique ou par cuivre – comment puis-je le savoir?

Vous le saurez directement en remplissant le formulaire de changement d'adresse en ligne. Dès que vous aurez saisi votre nouvelle adresse, le système vous indiquera automatiquement quelle technologie (fibre optique ou ligne en cuivre) est disponible à votre nouveau domicile. Vous saurez ainsi immédiatement si une intervention d'un technicien ou du nouveau matériel est nécessaire.

Je déménage dans peu de temps – combien de temps faudra-t-il pour que mon raccordement soit opérationnel?

En règle générale, Swisscom peut activer votre raccordement en quelques jours, dès que toutes les informations sont complètes. Pour les déménagements avec la fibre optique, cela peut prendre un peu plus de temps si l'intervention d'un technicien ou des travaux sont encore nécessaires.

Conseil: signalez votre déménagement au moins 10 jours à l'avance afin que tout soit opérationnel à temps.

Dois-je modifier quelque chose sur mes appareils lors du déménagement?

Dans la plupart des cas, non. Il vous suffit d’emporter vos appareils (routeur, TV-Box, etc.) à votre nouvelle adresse et de les reconnecter sur place. Le formulaire en ligne détecte automatiquement si vous avez besoin d’un nouvel appareil – une proposition vous sera faite directement au cours de la procédure. Si vous souhaitez bénéficier d’une assistance sur place, Swisscom peut envoyer un technicien par l’intermédiaire d’une entreprise partenaire. Cette intervention est payante.

Je pars vivre à l'étranger: puis-je conserver mon abonnement ou le résilier?

Si vous déménagez à l'étranger, votre abonnement Swisscom ne peut généralement pas être maintenu. Dans ce cas, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

Consultez le guide: Résilier son abonnement en cas de départ à l'étranger(ouvre une nouvelle fenêtre)

J'ai besoin d'aide pour m'installer dans mon nouveau logement – qui peut m'aider?

Si le raccordement ne fonctionne toujours pas ou si vous avez besoin d'aide pour la mise en service, Swisscom peut envoyer un technicien par l'intermédiaire d'une entreprise partenaire. Cette intervention est payante. Dans le cas de constructions neuves, c'est généralement le propriétaire ou le maître d'œuvre qui prend en charge les frais du premier raccordement.

J'ai signalé mon déménagement – que va-t-il se passer maintenant?

Une fois votre changement d'adresse signalé, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pourrez ensuite consulter My Swisscom pour connaître les prochaines étapes, un peu comme pour le suivi d'un colis:
- La date à laquelle le Raccordement sera transféré
- Si le matériel sera envoyé ou si vous devez venir le chercher
- Si un rendez-vous avec un technicien est nécessaire
- La date à laquelle votre service sera à nouveau opérationnel

De plus, vous recevrez un SMS dès que votre raccordement sera prêt.