Problèmes de connexion Internet sur votre téléphone portable: modifier les paramètres proxy et APN

La connexion Internet de votre smartphone ne fonctionne plus? Cela peut être dû à des paramètres de proxy obsolètes. Voici comment modifier ces paramètres pour rétablir la connexion Internet.

Restrictions éventuelles
Résoudre un problème d'Internet

Restrictions éventuelles

Si votre téléphone portable contient encore d'anciens paramètres de proxy, cela peut entraîner les restrictions suivantes:

Pas de connexion Internet lors de la navigation dans le navigateur
Pas de connexion Internet dans les applications

Résoudre un problème de connexion Internet

Voici la marche à suivre pour que votre téléphone portable puisse se reconnecter à Internet:

iOS

Si une connexion via un proxy est configurée dans les paramètres de votre téléphone, sous «Général» > «VPN et gestion des appareils», supprimez-la.
Si aucune connexion via un proxy n'est établie, réinitialisez les paramètres réseau. Attention : cette opération entraînera la perte des mots de passe Wi-Fi enregistrés.

Réinitialiser les paramètres réseau (iOS)(ouvre une nouvelle fenêtre)

Android

Vérifiez dans les paramètres APN s'il existe une entrée proxy. Paramètres > « Paramètres supplémentaires » / « Réseau et Internet » > « Réseaux mobiles » > « Points d'accès (APN) »
Assurez-vous que les champs «Proxy», «Port», «Nom d'utilisateur», «Mot de passe», etc. sont vides. Si ces champs ne sont pas vides et que vous ne pouvez pas les modifier, créez un nouveau point d’accès (APN) sous un autre nom en indiquant gprs.swisscom.ch comme APN, puis activez-le. Vous trouverez des instructions pour les modèles les plus courants sous Smartphones & Tablettes(ouvre une nouvelle fenêtre)
En dernier recours : réinitialisez les paramètres réseau. Attention : cette opération entraînera la perte des mots de passe Wi-Fi enregistrés.
Réinitialiser les paramètres réseau (Android)(ouvre une nouvelle fenêtre)
Réinitialiser les paramètres APN (Android)(ouvre une nouvelle fenêtre)
Si cela ne fonctionne pas : appelez-nous au 0800 822 830 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Autres appareils

Vérifiez dans les paramètres s'il existe une entrée proxy. Renseignez-vous directement auprès du fabricant pour savoir comment modifier les paramètres proxy.
Assurez-vous que les champs «Proxy», «Port», «Nom d'utilisateur» et «Mot de passe» sont vides.
Créez et activez un nouveau point d'accès APN. Créer et activer un nouveau point d'accès APN. Vous trouverez des instructions pour les modèles les plus courants dans la rubrique « Smartphones et tablettesous(ouvre une nouvelle fenêtre)
Si cela ne fonctionne pas : appelez-nous au 0800 822 830 (du lundi au vendredi, de 8h à
17h).