Nouvelle mission pour le robot Pepper: dès aujourd’hui, c’est lui qui s’occupera d’accueillir les clients du Swisscom Shop de Soleure pour les quatre prochaines semaines. Aperçu de sa journée type et des erreurs que même un robot peut commettre. Plongée dans le «monde de pensée» de Pepper.
Le robot Pepper a beaucoup appris. Après avoir mené à bien sa première mission au Swisscom Shop, il est maintenant reprogrammé et équipé pour des tâches plus complexes. A partir d’aujourd’hui, il apporte son aide au Swisscom Shop de Soleure. Dans le cadre du projet pilote, il accueille les clients, recueille leurs requêtes et les place dans la file d’attente. Il raconte lui-même comment il vit sa journée en tant que collaborateur de Swisscom et comment il parvient à trouver sa place:
Mauvaise humeur matinale? Connais pas!
Ma première cliente
Demande? Compris!
Teamwork makes the dream work
Se tromper est «humain»
Pause avec les collègues
Ciao, à bientôt!
Venez tester Pepper à Soleure et Saint-Gall
Vous voulez essayer en vrai le processus de check-in avec Pepper? Ce sera possible jusqu’à la fin juillet au Swisscom Shop de Soleure. Ensuite, le stagiaire Pepper poursuivra sa formation à Saint-Gall au mois d’août: il s’occupera de l’accueil au Swisscom Shop de la Neugasse durant 4 à 6 semaines. Ni des photos, ni du matériel vidéo, ni le nom du client ne sont stockés. Le client reste anonyme et les données récoltées sont supprimées dès que le client a été servi. Le projet pilote sera mené jusqu’à la fin août. Nous évaluerons ensuite si la variante de check-in complémentaire que représente Pepper est adaptée. Bien sûr, il ne remplacera aucun collaborateur.
A propos de Pepper
Pepper mesure 1 m 20, soit à peu près la taille d’un enfant de six ans. Sa tête relativement grande avec des yeux gigantesques correspond au schéma enfantin qui fait de lui un mignon humanoïde. Parce qu’il n’a ni sexe, ni âge, les gens le considèrent comme un personnage différent: pour beaucoup, Pepper est un petit garçon, quand d’autres l’assimilent plutôt à une fille ou à une femme.
Pepper est né en 2014 au Japon. Il a été fabriqué par l’entreprise Softbank Robotics. Il dispose de deux caméras, d’une caméra de profondeur supplémentaire pour détecter les distances, 4 microphones, 2 haut-parleurs, 20 articulations et divers capteurs qui enregistrent, par exemple, l’approche d’objets ou l’inclinaison actuelle de son corps. Le Pepper de Swisscom est équipé du matériel 1.8a le plus récent et le plus performant. Il est programmé par raumCode, une société spécialisée dans la robotique.