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Apprendistato Swisscom per operatori per la comunicazione con la clientela AFC

Operatrice / operatore per la comunicazione con la clientela AFC

Nel ruolo di operatore per la comunicazione con la clientela lavori prevalentemente in un Contact Center o un Customer Care Center. Oltre a ricevere ordini, richieste e lamentele aiuti i clienti con consulenze sui nostri prodotti e servizi. Lavori con diversi sistemi informativi e banche dati per essere in grado di fornire informazioni dettagliate su prodotti, assortimenti, prestazioni supplementari e offerte di assistenza. Riconosci i bisogni dei clienti ed elabori soluzioni individuali. Sei un professionista della comunicazione e mostri sempre comprensione e pazienza nei colloqui con i clienti, che vengono condotti nella lingua della tua regione, in un’altra lingua nazionale o in inglese.  


La tua formazione

Durata: 3 anni
Regione: Bellinzona, Berna, Losanna, Olten, Sion, Zurigo, San Gallo, Coira
Giorni di scuola: 1 - 1,5 giorni a settimana per anno d’apprendistato
Maturità professionale: possibile
Corsi interaziendali:   tre moduli in totale
  Il numero di giorni di scuola e la durata dei corsi interaziendali varia in base al cantone.
Diploma: operatrice / operatore per la comunicazione con la clientela AFC
Possibilità di perfezionamento: diversi perfezionamenti specifici per professione, da Call Center Agent a Contact Center Supervisor fino a Contact Center Manager. Sono possibili anche perfezionamenti in commercio al dettaglio o in campo commerciale.

Il tuo apporto

Apertura, abilità comunicativa ed elevato orientamento al servizio
Capacità linguistiche allo scritto e all’orale con predisposizione per le lingue straniere
Cortesia ed empatia
Ottima capacità di reazione e spirito di squadra
Completamento della scuola dell’obbligo e della scuola media (tecnica) con buoni voti in italiano, lingue straniere e matematica

Cosa ti offriamo

Un modello di formazione unico che ti consente di personalizzare il tuo percorso formativo: scegli liberamente i tuoi progetti e assumi responsabilità fin dall’inizio
Un lavoro quotidiano vario con tante attività che stimolano la capacità a pensare cogliendo i nessi tra le cose e che ti porta a interfacciarti a gruppi di clienti diversi
Lavori nel più grande Contact Center svizzero. Sono anche possibili attività in uno Swisscom Shop, nelle vendite o nel marketing

Candidatura

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Giornate di prova


In sostituzione dell’apprendistato di prova organizziamo giornate informative e conoscitive in cui puoi scoprire di più sui profili professionali che offriamo e sul nostro innovativo modello di formazione.

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La tua candidatura


Per agevolarti nel processo di candidatura, abbiamo riassunto tutte le informazioni importanti sul da farsi.

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